PENGARUH SIKAP DAN PERILAKU KARYAWAN \r\nTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDOMARET \r\nCABANG FRESHPERUM HKSN BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Nurhidayat, Muhammad Taufik
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2026-08-26 02:10:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan kontribusi parsial \r\nmaupun simultan dari sikap dan perilaku karyawan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada \r\nIndomaret Cabang Fresh Perum HKSN Banjarmasin. Pendekatan penelitian yang diterapkan \r\nadalah kuantitatif asosiatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner \r\nberskala Likert yang disebarkan kepada sampel sebanyak 109 responden pelanggan dengan \r\nteknik accidental sampling. Seluruh data primer yang terkumpul diolah secara statistik melalui \r\nuji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis (uji t dan uji F) \r\nmenggunakan program SPSS versi 23. \r\nHasil temuan secara parsial menunjukkan bahwa variabel sikap karyawan memiliki \r\npengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan oleh nilai t (hitung)\r\nsebesar 6,449 dan signifikansi 0,000. Demikian pula dengan variabel perilaku karyawan yang \r\nterbukti berpengaruh positif dan signifikan secara mandiri dengan nilai t (hitung) sebesar 2,862 \r\nserta nilai signifikansi 0,005. Secara bersama-sama (simultan), pengujian F menghasilkan \r\ntingkat signifikansi sebesar 0,000, yang mengonfirmasi bahwa sikap dan perilaku karyawan \r\nsecara serempak berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square \r\nyang diperoleh adalah sebesar 0,544, mengindikasikan bahwa variasi kepuasan pelanggan \r\nmampu dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut sebesar 54,4%, sementara sisanya \r\nsebesar 45,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model regresi ini.\r\nKesimpulan penelitian menegaskan bahwa sinergi antara kesantunan internal (sikap) \r\ndan profesionalisme tindakan operasional (perilaku) merupakan kunci utama dalam \r\nmemaksimalkan kenyamanan berbelanja pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan kontribusi parsial \r\nmaupun simultan dari sikap dan perilaku karyawan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada \r\nIndomaret Cabang Fresh Perum HKSN Banjarmasin. Pendekatan penelitian yang diterapkan \r\nadalah kuantitatif asosiatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner \r\nberskala Likert yang disebarkan kepada sampel sebanyak 109 responden pelanggan dengan \r\nteknik accidental sampling. Seluruh data primer yang terkumpul diolah secara statistik melalui \r\nuji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis (uji t dan uji F) \r\nmenggunakan program SPSS versi 23. \r\nHasil temuan secara parsial menunjukkan bahwa variabel sikap karyawan memiliki \r\npengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan oleh nilai t (hitung)\r\nsebesar 6,449 dan signifikansi 0,000. Demikian pula dengan variabel perilaku karyawan yang \r\nterbukti berpengaruh positif dan signifikan secara mandiri dengan nilai t (hitung) sebesar 2,862 \r\nserta nilai signifikansi 0,005. Secara bersama-sama (simultan), pengujian F menghasilkan \r\ntingkat signifikansi sebesar 0,000, yang mengonfirmasi bahwa sikap dan perilaku karyawan \r\nsecara serempak berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square \r\nyang diperoleh adalah sebesar 0,544, mengindikasikan bahwa variasi kepuasan pelanggan \r\nmampu dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut sebesar 54,4%, sementara sisanya \r\nsebesar 45,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model regresi ini.\r\nKesimpulan penelitian menegaskan bahwa sinergi antara kesantunan internal (sikap) \r\ndan profesionalisme tindakan operasional (perilaku) merupakan kunci utama dalam \r\nmemaksimalkan kenyamanan berbelanja pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
