ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP OBJEK WISATA DI LOKSADO KALIMANTAN SELATAN KHUSUSNYA \r\nOBJEK WISATA RIVER TUBING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Relayana, Amilia
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2026-08-11 02:56:36
Abstract :
Loksado merupakan salah satu kawasan wisata alam unggulan di Kalimantan Selatan yang memiliki daya tarik utama berupa wisata river tubing di Sungai Amandit. Meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan dalam beberapa tahun terakhir memunculkan tantangan bagi pengelola dalam menjaga kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap objek wisata river tubing di Loksado dan upaya pengelola dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pengunjung. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi terhadap pengunjung, pengelola wisata, pemandu wisata, dan masyarakat sekitar. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung berada pada kategori cukup puas hingga puas, terutama didorong oleh keindahan alam, suasana pegunungan, dan sensasi petualangan menyusuri sungai. Analisis berdasarkan dimensi SERVQUAL menunjukkan penilaian yang baik pada dimensi assurance dan empathy, namun masih terdapat kekurangan pada dimensi tangibles (fasilitas sanitasi, area parkir, dan tempat istirahat) serta responsiveness saat kunjungan ramai. Upaya pengelola dalam meningkatkan kepuasan pengunjung meliputi penyediaan perlengkapan keselamatan, pengarahan sebelum aktivitas, pelibatan masyarakat lokal, dan promosi melalui media sosial, namun perbaikan fasilitas fisik, kebersihan lingkungan, aksesibilitas, dan pelatihan sumber daya manusia masih perlu dilakukan secara lebih terstruktur dan berkelanjutan.
Loksado merupakan salah satu kawasan wisata alam unggulan di Kalimantan Selatan yang memiliki daya tarik utama berupa wisata river tubing di Sungai Amandit. Meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan dalam beberapa tahun terakhir memunculkan tantangan bagi pengelola dalam menjaga kualitas pelayanan, fasilitas, dan keselamatan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap objek wisata river tubing di Loksado dan upaya pengelola dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pengunjung. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi terhadap pengunjung, pengelola wisata, pemandu wisata, dan masyarakat sekitar. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung berada pada kategori cukup puas hingga puas, terutama didorong oleh keindahan alam, suasana pegunungan, dan sensasi petualangan menyusuri sungai. Analisis berdasarkan dimensi SERVQUAL menunjukkan penilaian yang baik pada dimensi assurance dan empathy, namun masih terdapat kekurangan pada dimensi tangibles (fasilitas sanitasi, area parkir, dan tempat istirahat) serta responsiveness saat kunjungan ramai. Upaya pengelola dalam meningkatkan kepuasan pengunjung meliputi penyediaan perlengkapan keselamatan, pengarahan sebelum aktivitas, pelibatan masyarakat lokal, dan promosi melalui media sosial, namun perbaikan fasilitas fisik, kebersihan lingkungan, aksesibilitas, dan pelatihan sumber daya manusia masih perlu dilakukan secara lebih terstruktur dan berkelanjutan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
