PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA GEROBAK KOPI GO DI BANJARMASIN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

Shapary, Muhammad

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2026-08-04 02:33:46 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Gerobak Kopi Go di Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan konsumen pada Gerobak Kopi Go di Banjarmasin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat keputusan pembelian konsumen pada Gerobak Kopi Go di Banjarmasin.