KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA KALUMPANG, KECAMATAN KALUMPANG, \r\nKABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
INSAN, SURYA
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2026-08-08 03:44:46
Abstract :
Surya Insan 2001020182 : “Kualtas Pelayanan Publik di Kantor Desa Kalumpang, Kecamatan Kalumpang, Kabupaten Hulu Sungai Selatan”. Pembimbing Utama Normajatun dan Co – Pembimbing Hj. Dewi Merdayanty.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas dan Faktor-faktor yang menghambat Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Kalumpang, Kecamatan Kalumpang, Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan publik yang ada di Kantor Desa Kalumpang sudah memuaskan berdasarkan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan: Tangible (berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) yang mendapat respon positif dari masyarakat dan sesuai dengan ke inginan masyarat pengguna layanan. Namun, masih terdapat beberapa faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan, seperti kurangnya media dan alat untuk menyebarkan informasi pelayanan, kurang memadainya fasilitas penunjang pelayanan saat keadaan darurat. Kesimpulannya, Kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Kalumpang sudah tergolong baik sehingga dapat memuaskan masyarakat pengguna layanan dan di diharapkan untuk terus di pertahankan dan di tingkat kan kedepannya.\r\n\r\n\r\nKata kunci: Berwujud, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati
Surya Insan 2001020182 : “Kualtas Pelayanan Publik di Kantor Desa Kalumpang, Kecamatan Kalumpang, Kabupaten Hulu Sungai Selatan”. Pembimbing Utama Normajatun dan Co – Pembimbing Hj. Dewi Merdayanty.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas dan Faktor-faktor yang menghambat Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Kalumpang, Kecamatan Kalumpang, Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan publik yang ada di Kantor Desa Kalumpang sudah memuaskan berdasarkan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan: Tangible (berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) yang mendapat respon positif dari masyarakat dan sesuai dengan ke inginan masyarat pengguna layanan. Namun, masih terdapat beberapa faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan, seperti kurangnya media dan alat untuk menyebarkan informasi pelayanan, kurang memadainya fasilitas penunjang pelayanan saat keadaan darurat. Kesimpulannya, Kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Kalumpang sudah tergolong baik sehingga dapat memuaskan masyarakat pengguna layanan dan di diharapkan untuk terus di pertahankan dan di tingkat kan kedepannya.\r\n\r\n\r\nKata kunci: Berwujud, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
