PENGARUH KEDISIPLINAN DAN KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Qolby, Tiara Nur
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2026-08-19 05:33:17
Abstract :
ABSTRAK\r\nTiara Nur Qolby, 2026, Pengaruh Kedisiplinan dan Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin), Pembimbing 1 : Prof. Dr. Dwi Artiningsih, S.E., M.M, Pembimbing 2 : Dr. Amalia Wahyuni, S.E., M.M\r\n\r\n Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) Kedisiplinan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (2) Kualitas pelayanan pegawai berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (3) Kedisiplinan dan Kualitas pelayanan pegawai berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat.\r\nRancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat datang dan menerima pelayanan di kantor kecamatan banjarmasin barat selama periode satu tahun terakhir sebanyak 3752 orang dan sampel sebesar 97 responden dengan analisis data Regresi Linier Berganda.\r\nHasil penelitian menunjukan (1) Kedisiplinan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (2) Kualitas Pelayanan Pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (3) Kedisiplinan dan Kualitas Pelayanan Pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kedisiplinan yang baik mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di instansi yang diberikan dan kualitas pelayanan pegawai yang profesional, tepat, dan responsif juga berperan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat.\r\n \r\nKata Kunci : Kedisiplinan, Kualitas Pelayanan Pegawai, Kepuasan Masyarakat
ABSTRAK\r\nTiara Nur Qolby, 2026, Pengaruh Kedisiplinan dan Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin), Pembimbing 1 : Prof. Dr. Dwi Artiningsih, S.E., M.M, Pembimbing 2 : Dr. Amalia Wahyuni, S.E., M.M\r\n\r\n Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) Kedisiplinan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (2) Kualitas pelayanan pegawai berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (3) Kedisiplinan dan Kualitas pelayanan pegawai berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat.\r\nRancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat datang dan menerima pelayanan di kantor kecamatan banjarmasin barat selama periode satu tahun terakhir sebanyak 3752 orang dan sampel sebesar 97 responden dengan analisis data Regresi Linier Berganda.\r\nHasil penelitian menunjukan (1) Kedisiplinan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (2) Kualitas Pelayanan Pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat, (3) Kedisiplinan dan Kualitas Pelayanan Pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat masyarakat pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kedisiplinan yang baik mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di instansi yang diberikan dan kualitas pelayanan pegawai yang profesional, tepat, dan responsif juga berperan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat.\r\n \r\nKata Kunci : Kedisiplinan, Kualitas Pelayanan Pegawai, Kepuasan Masyarakat
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
