PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JOK MOBIL DI TABALONG\r\n(STUDI KASUS : KONSUMEN SERVICE JOK PUTRA AGUNG)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

Tyaz, Rezqa Mulya Ning

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2026-08-12 03:11:26 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan menganalisis: (1) pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, dan (3) pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 40 responden konsumen Service Jok Putra Agung yang dipilih berdasarkan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan (3) kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi yang tergolong kuat. Semakin baik kualitas produk dan pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula kepuasan konsumen pada Service Jok Putra Agung.