EFEKTIFITAS PELAYANAN APARATUR SIPIL\r\nDALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK\r\nDI SEKERTARIAT DAERAH KOTA BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Mukhlis, Muhammad
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2026-08-15 02:35:14
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Bagian Hukum Kantor Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin serta memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan publik. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan ASN dan analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan ASN di Kantor Hukum Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain responsivitas administrasi, kualitas layanan, efisiensi operasional, aksesibilitas layanan, serta transparansi dan akuntabilitas. Kendala yang dihadapi mencakup birokrasi yang kaku, budaya organisasi yang tidak mendukung, keterbatasan kapasitas dan kompetensi ASN, serta kurangnya partisipasi publik.\r\nKesimpulan penelitian ini menekankan pentingnya penguatan pemahaman prosedur administratif, optimalisasi teknologi informasi, pengembangan sumber daya manusia, perbaikan manajemen dan koordinasi, serta monitoring dan evaluasi berkelanjutan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Implementasi saran-saran ini diharapkan dapat mengatasi masalah yang ada dan meningkatkan kualitas layanan publik di Bagian Hukum Kantor Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin. Dengan demikian, diharapkan pelayanan yang diberikan menjadi lebih responsif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Bagian Hukum Kantor Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin serta memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan publik. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan ASN dan analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan ASN di Kantor Hukum Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain responsivitas administrasi, kualitas layanan, efisiensi operasional, aksesibilitas layanan, serta transparansi dan akuntabilitas. Kendala yang dihadapi mencakup birokrasi yang kaku, budaya organisasi yang tidak mendukung, keterbatasan kapasitas dan kompetensi ASN, serta kurangnya partisipasi publik.\r\nKesimpulan penelitian ini menekankan pentingnya penguatan pemahaman prosedur administratif, optimalisasi teknologi informasi, pengembangan sumber daya manusia, perbaikan manajemen dan koordinasi, serta monitoring dan evaluasi berkelanjutan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Implementasi saran-saran ini diharapkan dapat mengatasi masalah yang ada dan meningkatkan kualitas layanan publik di Bagian Hukum Kantor Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin. Dengan demikian, diharapkan pelayanan yang diberikan menjadi lebih responsif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
