PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, LAYANAN DIGITAL DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH KALIMANTAN SELATAN (PERSERODA) KANTOR CABANG PELAIHARI
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

Yanti, Maulida

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2026-08-20 05:40:57 

Abstract :
Kemajuan perbankan dalam bidang teknologi informasi akan mempermudah nasabah untuk bertransaksi dimanapun mereka berada, tanpa perlu mengantri panjang dan tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu untuk melakukan transaksi dengan kecanggihan teknologi yang ada pada saat ini. Teknologi perbankan meliputi sistem yang memungkinkan nasabah bank, baik individu ataupun pelaku bisnis, bisa mengakses rekening, melakukan transaksi bisnis, atau mendapatkan informasi saldo, produk dan jasa bank melalui jaringan pribadi atau publik, termasuk diantaranya jaringan internet.\r\nTujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan (Perseroda) Kantor Cabang Pelaihari terkait: 1. Pengaruh teknologi informasi terhadap keputusan nasabah. 2. Pengaruh layanan digital terhadap keputusan nasabah. 3. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap keputusan nasabah. 4. Pengaruh teknologi, layanan digital dan kepuasan nasabah terhadap keputusan nasabah.\r\nRancangan penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang melakukan transaksi pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan (Perseroda) Kantor Cabang Pelaihari pada Bulan April 2024 yang berjumlah 2.250 nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 nasabah. Metode pengambilan sampelnya adalah dengan menggunakan teknik non probability sampling. Model analisis yang akan digunakan adalah dengan metode regresi berganda dengan program SPSS 27.0 for Windows.\r\nHasil dalam penelitian pada PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan (Perseroda) Kantor Cabang Pelaihari yaitu: 1) Teknologi informasi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah terbukti berpengaruh hasil t hitung 3.967 lebih besar daripada t tabel 1.660. 2) Layanan digital berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah terbukti berpengaruh hal ini dapat dilihat dari hasil t hitung 8.389 lebih besar dari hasil t tabel 1.660. 3) Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah terbukti berpengaruh hal ini dibuktikan dari nilai t hitung 2.661 lebih besar dari pada t tabel 1.660. 4) Teknologi informasi, layanan digital dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan nasabah terbukti berpengaruh hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung 160.277 lebih tinggi dibandingkan F tabel 2.309. dengan r square 0.839 yang artinya variabel Teknologi informasi, layanan digital dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap keputusan nasabah sebesar 83.9%, dan sisanya 16.1% dipengaruhi oleh variabel yang lainnya.\r\nKata Kunci: Teknologi informasi, Layanan digital, Kepuasan Nasabah \r\n dan Keputusan Nasabah\r\n\r\n\r\nABSTRACT\r\nBanking advancements in information technology will make it easier for customers to conduct transactions wherever they are, without having to wait in long lines and without being limited by space and time to carry out transactions with the sophistication of today\'s technology. Banking technology includes systems that allow bank customers, both individuals and businesses, to access accounts, conduct business transactions, or obtain information on balances, bank products and services through private or public networks, including the internet.\r\nThe purpose of this study is to examine and analyze the following issues at PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan (Perseroda) Pelaihari Branch Office: 1. The influence of information technology on customer decisions. 2. The influence of digital services on customer decisions. 3. The influence of customer satisfaction on customer decisions. 4. The influence of technology, digital services, and customer satisfaction on customer decisions.\r\nThis research design is quantitative. The population in this study is 2,250 customers who made transactions at PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan (Perseroda) Pelaihari Branch Office in April 2024. The sample in this study is 96 customers. The sampling method is a non-probability sampling technique. The analysis model used is the multiple regression method with the SPSS 27.0 for Windows program.\r\nThe results of the study at PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan (Perseroda) Pelaihari Branch Office are: 1) Information technology has a partial significant effect on customer decisions, proven to have an effect on the calculated t result of 3,967 which is greater than the t table of 1,660. 2) Digital services have a partial significant effect on customer decisions, proven to have an effect, this can be seen from the calculated t result of 8,389 which is greater than the t table result of 1,660. 3) Customer satisfaction has a partial significant effect on customer decisions, proven to have an effect, this is evidenced by the calculated t value of 2,661 which is greater than the t table of 1,660. 4) Information technology, digital services and customer satisfaction have a simultaneous significant effect on customer decisions, proven to have an effect, this can be seen from the calculated F value of 160,277 which is higher than the F table of 2,309. with r square 0.839 which means that the variables of information technology, digital services and customer satisfaction influence customer decisions by 83.9%, and the remaining 16.1% is influenced by other variables.\r\nKeywords: Information technology, Digital services, Customer satisfaction and customer decisions