GAMBARAN LAYANAN ATM (AUTOMATED TELLER MACHINE) TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK,UNIT VETERAN BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Hikmah, Nurul
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2020-03-11 03:52:19
Abstract :
Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui layanan ATM pada PT BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi yaitu nasabah PT BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin dan sampel yang diambil sebanyak 50 responden/nasabah. Teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi,wawancara,dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif(non statistic). Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan keluhan dari responden terhadap layanan ATM yang didaptkan dari BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin dan pemecahan masalah atas keluhan tersebut yaitu : 1. Kenyamanan saat melakukan transaksi di ATM masih kurang. Untuk pemecahan maslah tersebut yaitu dengan cara memberikan penyejuk ruangan (AC) dan pewangi ruangan. 2. Koneksi jaringan di ATM masih kurang baik. Untuk pemecahan masalah ini yaitu dengan cara memperbaharui koneksi jaringan. 3. Teknologi di ATM sangat kurang. Untuk pemecahan masalah tersebut dengan cara meningkatkan lagi dibagian teknologinya dan memberikan lebih banyak fitur dan kemudahanlainnya. 4. Keamanan saat melakukan transaksi di ATM masih kurang. Untuk pemecahan masalah tersebut yaitu dengan cara memberikan pencahayaan atau penerangan di ruangan ATM dan CCTV yang terpasang selalu aktif.
Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui layanan ATM pada PT BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi yaitu nasabah PT BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin dan sampel yang diambil sebanyak 50 responden/nasabah. Teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi,wawancara,dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif(non statistic). Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan keluhan dari responden terhadap layanan ATM yang didaptkan dari BRI (Persero) Tbk, Unit Veteran Banjarmasin dan pemecahan masalah atas keluhan tersebut yaitu : 1. Kenyamanan saat melakukan transaksi di ATM masih kurang. Untuk pemecahan maslah tersebut yaitu dengan cara memberikan penyejuk ruangan (AC) dan pewangi ruangan. 2. Koneksi jaringan di ATM masih kurang baik. Untuk pemecahan masalah ini yaitu dengan cara memperbaharui koneksi jaringan. 3. Teknologi di ATM sangat kurang. Untuk pemecahan masalah tersebut dengan cara meningkatkan lagi dibagian teknologinya dan memberikan lebih banyak fitur dan kemudahanlainnya. 4. Keamanan saat melakukan transaksi di ATM masih kurang. Untuk pemecahan masalah tersebut yaitu dengan cara memberikan pencahayaan atau penerangan di ruangan ATM dan CCTV yang terpasang selalu aktif.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
