PERANAN PT. GAPURA ANGKASA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
TERHADAP PENUMPANG GARUDA INDONESIA DI BANDARA INTERNASIONAL
SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Kamalia, Shofi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-05-28 02:39:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap penumpang Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa, (2) Untuk memberi masukan kepada penumpang Garuda Indonesia terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Gapura Angkasa di bandara internasional syamsudin noor Banjarmasin. Dalam menganalisis data, metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif dengan cara mengajukan kuesioner terhadap 100 orang penumpang Garuda Indonesia, wawancara terhadap staff PT. Gapura Angkasa, pengamatan (observasi) dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan penumpang tentang akurasi ketepatan waktu menunjukan tanggapan 69% menilai sangat baik dan 24% menilai cukup baik, tetapi 7% masih menilai kurang baik. Tentang keramahan dan kesopanan staff dalam memberikan pelayanan 72% menilai sangat baik dan 28% menilai cukup baik. Tentang petugas yang melayani dan fasilitas pendukungnya menunjukan 62% menilai sangat baik dan 25% menilai cukup baik, tetapi 13% masih menilai kurang baik. Sedangkan dalam memperoleh kenyamanan dilihat dari tempat pelayanan dan ketersediaan informasi menunjukan bahwa 68% menilai sangat baik dan 32% menilai cukup baik. Secara rata-rata persentase tanggapan terhadap kualitas pelayanan penumpang Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa mencapai 71% berada dalam kategori sangat baik 25% berada dalam kategori cukup baik, dan 4% berada pada kategori kurang baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan terhadap penumpang Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa berada pada kategori sangat baik karena melebihi standarisasi pelayanan dengan hasil melebihi 70%. This study aims: (1) To determine the quality of service to Garuda Indonesia passengers by PT. Gapura Angkasa, (2) To provide input to Garuda Indonesia passengers on the quality of services provided by PT. Gapura Angkasa at Banjarmasin Syamsudin Noor International Airport. In analyzing the data, the research method used in this thesis is qualitative and quantitative methods by submitting questionnaires to 100 Garuda Indonesia passengers, interviews with staff PT. Gapura Angkasa, observation and documentation. The results showed that passenger responses about the accuracy of the punctuality showed that 69% responded very well and 24% thought it was quite good, but 7% still thought it was not good. About the friendliness and courtesy of staff in providing services 72% rate very good and 28% rate quite good. About the officers who served and supporting facilities showed 62% rated it very good and 25% thought it was quite good, but 13% still rated it not good. Whereas in obtaining comfort seen from the place of service and the availability of information shows that 68% rate very well and 32% rate quite well. On average, the percentage of responses to the quality of Garuda Indonesia passenger service by PT. Gapura Angkasa reached 71% in the very good category 25% were in the quite good category, and 4% were in the poor category. So it can be concluded that the quality of service to Garuda Indonesia passengers by PT. Gapura Angkasa is in the very good category because it exceeds service standardization with results exceeding 70%.
Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap penumpang Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa, (2) Untuk memberi masukan kepada penumpang Garuda Indonesia terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Gapura Angkasa di bandara internasional syamsudin noor Banjarmasin. Dalam menganalisis data, metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif dengan cara mengajukan kuesioner terhadap 100 orang penumpang Garuda Indonesia, wawancara terhadap staff PT. Gapura Angkasa, pengamatan (observasi) dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan penumpang tentang akurasi ketepatan waktu menunjukan tanggapan 69% menilai sangat baik dan 24% menilai cukup baik, tetapi 7% masih menilai kurang baik. Tentang keramahan dan kesopanan staff dalam memberikan pelayanan 72% menilai sangat baik dan 28% menilai cukup baik. Tentang petugas yang melayani dan fasilitas pendukungnya menunjukan 62% menilai sangat baik dan 25% menilai cukup baik, tetapi 13% masih menilai kurang baik. Sedangkan dalam memperoleh kenyamanan dilihat dari tempat pelayanan dan ketersediaan informasi menunjukan bahwa 68% menilai sangat baik dan 32% menilai cukup baik. Secara rata-rata persentase tanggapan terhadap kualitas pelayanan penumpang Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa mencapai 71% berada dalam kategori sangat baik 25% berada dalam kategori cukup baik, dan 4% berada pada kategori kurang baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan terhadap penumpang Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa berada pada kategori sangat baik karena melebihi standarisasi pelayanan dengan hasil melebihi 70%. This study aims: (1) To determine the quality of service to Garuda Indonesia passengers by PT. Gapura Angkasa, (2) To provide input to Garuda Indonesia passengers on the quality of services provided by PT. Gapura Angkasa at Banjarmasin Syamsudin Noor International Airport. In analyzing the data, the research method used in this thesis is qualitative and quantitative methods by submitting questionnaires to 100 Garuda Indonesia passengers, interviews with staff PT. Gapura Angkasa, observation and documentation. The results showed that passenger responses about the accuracy of the punctuality showed that 69% responded very well and 24% thought it was quite good, but 7% still thought it was not good. About the friendliness and courtesy of staff in providing services 72% rate very good and 28% rate quite good. About the officers who served and supporting facilities showed 62% rated it very good and 25% thought it was quite good, but 13% still rated it not good. Whereas in obtaining comfort seen from the place of service and the availability of information shows that 68% rate very well and 32% rate quite well. On average, the percentage of responses to the quality of Garuda Indonesia passenger service by PT. Gapura Angkasa reached 71% in the very good category 25% were in the quite good category, and 4% were in the poor category. So it can be concluded that the quality of service to Garuda Indonesia passengers by PT. Gapura Angkasa is in the very good category because it exceeds service standardization with results exceeding 70%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
