PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN GO-FOOD DI KOTA BANJARMASIN
PADA SAAT PANDEMI COVID-19
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Taufikurrahman, Taufikurrahman
Subject
HF Commerce
Datestamp
2021-09-28 04:16:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Konsumen Pengguna Layanan Go-Food Di Kota Banjarmasin Pada Saat Pandemi Covid-19. Dan 2) Sebesar apakah signifikansi kualitas pelayanan Go-Food terhadap tingkat kepuasan konsumennya di kota Banjarmasin. Objek penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan Go-Food di kota Banjarmasin yang pernah melakukan pembelian minimal sekali pada saat pandemi covid-19. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner penelitian. Dalam penelitian ini juga menggunakan metode analisis uji kualitas data yaitu uji validitas, uji relibilitas, dan uji hipotesis. Penelitian ini memperoleh hasil yang menunjukkan bahwa. 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna layanan GoFood. Dan 2) Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Tingkat Kepuasan Kosumen pengguna layanan Go-Food. Hal ini dibuktikan dari hasil uji validitas, uji relibilitas dan uji hipotesis juga menunjukan nilai signifikan dari uji regresi sederhana dan korelasi yang mendukung jawaban hipotesis. This study aims to determine: 1) to determine the effect of service quality on the level of consumers using Go-Food services in Banjarmasin City during the Covid-19 Pandemic. And 2) What is the significance of the quality of Go-Food services on the level of customer satisfaction in the city of Banjarmasin. The object of this research is Go-Food consumers or customers in the city of Banjarmasin who have made a purchase at least once during the covid-19 pandemic. The study used a quantitative descriptive approach. The data collection method in this study used a research questionnaire. In this study also used data quality test analysis methods, namely validity test, reliability test, and hypothesis testing. This study obtained results indicating that. 1) Service quality affects the level of consumer satisfaction of Go-Food service users. And 2) Service quality has a strong relationship with the level of consumer satisfaction of Go-Food service users. This is evidenced by the results of the validity test, reliability test and hypothesis testing which also shows a significant value from the simple regression test and the correlation that supports the answer to the hypothesis.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Konsumen Pengguna Layanan Go-Food Di Kota Banjarmasin Pada Saat Pandemi Covid-19. Dan 2) Sebesar apakah signifikansi kualitas pelayanan Go-Food terhadap tingkat kepuasan konsumennya di kota Banjarmasin. Objek penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan Go-Food di kota Banjarmasin yang pernah melakukan pembelian minimal sekali pada saat pandemi covid-19. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner penelitian. Dalam penelitian ini juga menggunakan metode analisis uji kualitas data yaitu uji validitas, uji relibilitas, dan uji hipotesis. Penelitian ini memperoleh hasil yang menunjukkan bahwa. 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna layanan GoFood. Dan 2) Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Tingkat Kepuasan Kosumen pengguna layanan Go-Food. Hal ini dibuktikan dari hasil uji validitas, uji relibilitas dan uji hipotesis juga menunjukan nilai signifikan dari uji regresi sederhana dan korelasi yang mendukung jawaban hipotesis. This study aims to determine: 1) to determine the effect of service quality on the level of consumers using Go-Food services in Banjarmasin City during the Covid-19 Pandemic. And 2) What is the significance of the quality of Go-Food services on the level of customer satisfaction in the city of Banjarmasin. The object of this research is Go-Food consumers or customers in the city of Banjarmasin who have made a purchase at least once during the covid-19 pandemic. The study used a quantitative descriptive approach. The data collection method in this study used a research questionnaire. In this study also used data quality test analysis methods, namely validity test, reliability test, and hypothesis testing. This study obtained results indicating that. 1) Service quality affects the level of consumer satisfaction of Go-Food service users. And 2) Service quality has a strong relationship with the level of consumer satisfaction of Go-Food service users. This is evidenced by the results of the validity test, reliability test and hypothesis testing which also shows a significant value from the simple regression test and the correlation that supports the answer to the hypothesis.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
