ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA TOKO KOSMETIK KEYFHA DI KABUPATEN TAPIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Yanti, Risda
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-08-31 03:42:21
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Analisis kualitas pelayanan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin, (2) pengaruh harga terhadap keputusan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Jenis penelitian yang di gunakan adalah kualitatif yaitu data yang tidak dapat di hitung atau bukan berupa angka yang di peroleh dari hasil kuesioner pimpinan/pemilik toko dan karyawan serta informasi-informasi khususnya kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan tentang analisis kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin, maka dapat di simpulkan sebagai berikut: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh seperti yang terdapat pada tabel 6 dan tabel 7 terhadap kepuasan pelanggan pembelian di toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas pelayanan yang semakin baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. (2) Harga berpengaruh seperti yang terdapat pada tabel 8 dan tabel 9 terhadap kepuasan pelanggan pembelian di toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. This study aims to examine: (1) Analysis of service quality at Keyfha cosmetic stores in Tapin Regency, (2) the effect of price on customer decisions at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency. The type of research used is qualitative, namely data that cannot be calculated or not in the form of numbers obtained from the results of questionnaires for leaders/store owners and employees as well as information, especially service quality and prices on customer decisions at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency. Based on the results of research conducted on the analysis of service quality and price on customer satisfaction at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency, it can be concluded as follows: (1) Service quality has an effect as shown in table 6 and table 7 on customer satisfaction purchasing at Keyfha cosmetic shop in Tapin District. This reflects that the quality of service is getting better and increasing customer satisfaction. (2) Price has an effect as shown in table 8 and table 9 on customer satisfaction purchasing at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Analisis kualitas pelayanan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin, (2) pengaruh harga terhadap keputusan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Jenis penelitian yang di gunakan adalah kualitatif yaitu data yang tidak dapat di hitung atau bukan berupa angka yang di peroleh dari hasil kuesioner pimpinan/pemilik toko dan karyawan serta informasi-informasi khususnya kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan tentang analisis kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin, maka dapat di simpulkan sebagai berikut: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh seperti yang terdapat pada tabel 6 dan tabel 7 terhadap kepuasan pelanggan pembelian di toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas pelayanan yang semakin baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. (2) Harga berpengaruh seperti yang terdapat pada tabel 8 dan tabel 9 terhadap kepuasan pelanggan pembelian di toko kosmetik Keyfha di Kabupaten Tapin. This study aims to examine: (1) Analysis of service quality at Keyfha cosmetic stores in Tapin Regency, (2) the effect of price on customer decisions at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency. The type of research used is qualitative, namely data that cannot be calculated or not in the form of numbers obtained from the results of questionnaires for leaders/store owners and employees as well as information, especially service quality and prices on customer decisions at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency. Based on the results of research conducted on the analysis of service quality and price on customer satisfaction at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency, it can be concluded as follows: (1) Service quality has an effect as shown in table 6 and table 7 on customer satisfaction purchasing at Keyfha cosmetic shop in Tapin District. This reflects that the quality of service is getting better and increasing customer satisfaction. (2) Price has an effect as shown in table 8 and table 9 on customer satisfaction purchasing at the Keyfha cosmetic store in Tapin Regency.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
