PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PT. GEMILANG SUPERMARKET BANJARBARU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Lisa, Lisa
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-09-22 02:33:47
Abstract :
Peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh konsumen Penelitian ini bertujuan untuk menguji : Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Gemilang Banjarbaru . Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian seluruh karyawan PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru, dan sampel penelitian ini menggunakan sampel jenuh sebesar 83 Responden dengan menggunakan analisis data regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa t hitung > t tabel dengan nilai sebesar 14,757 > 1,98969 dan nilai koefisien determinasi nya sebesar 72,6% maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. Hal ini mengindikasikan bahwa jika kualitas pelayanan dalam suatu perusahaan akan memperkuat kepuasaan konsumen dalam membeli produk pada PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. The role of good service quality is very important and very influential, without the right service the product will be less attractive to consumers This study aims to examine: The effect of service quality on customer satisfaction at PT. Gemilang Banjarbaru. The design of this research is quantitative research and is a survey research. The research population is all employees of PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru, and the sample of this study used a saturated sample of 83 respondents using simple linear regression data analysis. The results showed that t arithmetic > t table with a value of 14.757 > 1.98969 and the value of the coefficient of determination was 72.6%, it can be concluded that the service quality variable significantly influences consumer satisfaction at PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. This indicates that if the quality of service in a company will strengthen consumer satisfaction in buying products at PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru.
Peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh konsumen Penelitian ini bertujuan untuk menguji : Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Gemilang Banjarbaru . Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian seluruh karyawan PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru, dan sampel penelitian ini menggunakan sampel jenuh sebesar 83 Responden dengan menggunakan analisis data regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa t hitung > t tabel dengan nilai sebesar 14,757 > 1,98969 dan nilai koefisien determinasi nya sebesar 72,6% maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. Hal ini mengindikasikan bahwa jika kualitas pelayanan dalam suatu perusahaan akan memperkuat kepuasaan konsumen dalam membeli produk pada PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. The role of good service quality is very important and very influential, without the right service the product will be less attractive to consumers This study aims to examine: The effect of service quality on customer satisfaction at PT. Gemilang Banjarbaru. The design of this research is quantitative research and is a survey research. The research population is all employees of PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru, and the sample of this study used a saturated sample of 83 respondents using simple linear regression data analysis. The results showed that t arithmetic > t table with a value of 14.757 > 1.98969 and the value of the coefficient of determination was 72.6%, it can be concluded that the service quality variable significantly influences consumer satisfaction at PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru. This indicates that if the quality of service in a company will strengthen consumer satisfaction in buying products at PT. Gemilang Supermarket Banjarbaru.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
