PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN JASA PINJAMAN
ULaMM (UNIT LAYANAN MODAL MIKRO)
PT PERMODALAN NASIONAL MADANI UNIT TANAH LAUT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Noor, Hudian
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-02-17 01:17:56
Abstract :
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan dalam menggunakan jasa pinjaman ULaMM (Unit Layanan Modal Mikro) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Tanah Laut selama ini dan yang seharusnya. Penelitian bersifat deskriptif kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah pinjaman ULaMM. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Tanah Laut yang menggunakan jasa pinjaman ULaMM selama ini dilihat dari atribut dimensi pelayanan secara keseluruhan rata-rata prosentase menunjukkan bahwa 96,1% pelayanan yang diberikan sudah memenuhi harapan pelanggan (konsumen). This study was conducted to determine the level of customer satisfaction with the quality of service in using the ULaMM (Micro Capital Service Unit) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Loan Services Unit Tanah Laut so far and what it should be. This research is descriptive quantitative to measure the level of satisfaction of ULaMM loan customers. The results of the study can be concluded that the consumer satisfaction of PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Tanah Laut Unit that uses ULaMM loan services so far, seen from the overall service dimension attributes, the average percentage shows that 96.1% of the services provided have met customer expectations (consumers).
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan dalam menggunakan jasa pinjaman ULaMM (Unit Layanan Modal Mikro) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Tanah Laut selama ini dan yang seharusnya. Penelitian bersifat deskriptif kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah pinjaman ULaMM. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Tanah Laut yang menggunakan jasa pinjaman ULaMM selama ini dilihat dari atribut dimensi pelayanan secara keseluruhan rata-rata prosentase menunjukkan bahwa 96,1% pelayanan yang diberikan sudah memenuhi harapan pelanggan (konsumen). This study was conducted to determine the level of customer satisfaction with the quality of service in using the ULaMM (Micro Capital Service Unit) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Loan Services Unit Tanah Laut so far and what it should be. This research is descriptive quantitative to measure the level of satisfaction of ULaMM loan customers. The results of the study can be concluded that the consumer satisfaction of PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Tanah Laut Unit that uses ULaMM loan services so far, seen from the overall service dimension attributes, the average percentage shows that 96.1% of the services provided have met customer expectations (consumers).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
