PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN
MUTU PELAYANAN TERHADAP KLIEN PADA KANTOR NOTARIS
DWI YUNIATI,S.H.,M.Kn DIKABUPATEN KAPUAS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
ASTUTI, YULI
Subject
HM Sociology
Datestamp
2021-10-15 01:39:59
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi organisasi dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap klien pada Kantor Notaris & PPAT Dwi Yuniati, SH., M.Kn di Kabupaten Kapuas dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat pada proses komunikasi organisasi dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap klien di Kantor Notaris & PPAT Dwi Yuniati, SH., M.Kn di Kabupaten Kapuas. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian yang menghasilkan data deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan pedoman wawancara kepada 13 orang informan menggunakan teknik observasi dan wawancara mendalam. Analisis data menggunakan analisis sebelum di lapangan dan analisisselama di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Peranan komunikasi organisasi organisasi dalam proses pelayanan dapat diaplikasikan melalui hubungan antara atasan dan bawahan, memaksimalkan ketepatan waktu dalam bekerja, mempengaruhi sikap keterbukaan bawahan dalam melaksanakan tugas, di mempengaruhi proses pelayanan administratif, meningkatkan profesionalisme melalui tingkat pendidikan, dan memaksimalkan pelaksanaan disiplin. Faktor pendukung yang mempengaruhi peran komunikasi dalam mutu pelayanan di kantor Notaris & PPAT Dwi Yuniati, SH., M.Kn di Kabupaten Kapuas yaitu tingkat pendidikan dan ketersediaan sistem pelayanan yang lengkap. Adapun faktor penghambat yaitu kurangnya disiplin dan tepat waktu karyawan dan kurangnya penguasaan materi The purpose of thisstudy wasto determine the organizational communication processin improving the quality ofservice to clients at Dwi Yuniati, SH., M.Kn Notary & PPAT office in Kapuas Regency and to find out the supporting and inhibiting factorsin the organizational communication processin improving the quality of service to clients in the Dwi Yuniati, SH., M.Kn Notary & PPAT office in Kapuas Regency. The research method uses a qualitative approachwith the type ofresearch that produces descriptive data. Data were collected using interview guidelinesto 13 informants using observation techniques and in-depth interviews.Data analysis used analysis before in the field and analysiswhile in the field. The resultsshowthat the role of organizational communication in the service process can be applied through the relationship between superiors and subordinates, maximizing punctuality in work, influencing the attitude of openness of subordinates in carrying out their duties, influencing administrative service processes, increasing professionalism through education level, and maximizing the implementation of discipline. Supporting factors that influence the role of communication in service quality at Dwi Yuniati, SH., M.Kn Notary & PPAT office in Kapuas Regency are the level of education and the availability of a complete service system. The inhibiting factors are lack of discipline and punctuality of employees and lack of knowledge.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi organisasi dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap klien pada Kantor Notaris & PPAT Dwi Yuniati, SH., M.Kn di Kabupaten Kapuas dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat pada proses komunikasi organisasi dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap klien di Kantor Notaris & PPAT Dwi Yuniati, SH., M.Kn di Kabupaten Kapuas. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian yang menghasilkan data deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan pedoman wawancara kepada 13 orang informan menggunakan teknik observasi dan wawancara mendalam. Analisis data menggunakan analisis sebelum di lapangan dan analisisselama di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Peranan komunikasi organisasi organisasi dalam proses pelayanan dapat diaplikasikan melalui hubungan antara atasan dan bawahan, memaksimalkan ketepatan waktu dalam bekerja, mempengaruhi sikap keterbukaan bawahan dalam melaksanakan tugas, di mempengaruhi proses pelayanan administratif, meningkatkan profesionalisme melalui tingkat pendidikan, dan memaksimalkan pelaksanaan disiplin. Faktor pendukung yang mempengaruhi peran komunikasi dalam mutu pelayanan di kantor Notaris & PPAT Dwi Yuniati, SH., M.Kn di Kabupaten Kapuas yaitu tingkat pendidikan dan ketersediaan sistem pelayanan yang lengkap. Adapun faktor penghambat yaitu kurangnya disiplin dan tepat waktu karyawan dan kurangnya penguasaan materi The purpose of thisstudy wasto determine the organizational communication processin improving the quality ofservice to clients at Dwi Yuniati, SH., M.Kn Notary & PPAT office in Kapuas Regency and to find out the supporting and inhibiting factorsin the organizational communication processin improving the quality of service to clients in the Dwi Yuniati, SH., M.Kn Notary & PPAT office in Kapuas Regency. The research method uses a qualitative approachwith the type ofresearch that produces descriptive data. Data were collected using interview guidelinesto 13 informants using observation techniques and in-depth interviews.Data analysis used analysis before in the field and analysiswhile in the field. The resultsshowthat the role of organizational communication in the service process can be applied through the relationship between superiors and subordinates, maximizing punctuality in work, influencing the attitude of openness of subordinates in carrying out their duties, influencing administrative service processes, increasing professionalism through education level, and maximizing the implementation of discipline. Supporting factors that influence the role of communication in service quality at Dwi Yuniati, SH., M.Kn Notary & PPAT office in Kapuas Regency are the level of education and the availability of a complete service system. The inhibiting factors are lack of discipline and punctuality of employees and lack of knowledge.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
