PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT YANG MENGGUNAKAN PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MARTAPURA KOTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Istikomah, Nabila
Subject
HA Statistics
Datestamp
2021-10-25 04:07:25
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa apakah Faktor Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Martapura Kota, untuk mengetahui dan menganalisa apakah Faktor Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Martapura Kota dan Untuk mengetahui dan menganalisa variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Martapura Kota. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan jenis penelitian survey Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 28 (dua puluh delapan) orang responden. Sampel ditentukan dengan cara sensus, Analisis data menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Bukti Fisik (Tangibles) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota, variabel Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota, secara simultan Faktor Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota, Variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota adalah Reliabilitas (Reliability).. R Square sebesar 0,470 yang berarti besarnya variasi sumbangan seluruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya adalah 47% sedangkan sisanya 43% dijelaskan oleh sebab lain diluar dari penelitian ini. The purpose of this research is to find out and analyze whether the Service Quality Factors which consist of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy have a partial significant effect on society. Martapura Kota District, to find out and analyze whether the Service Quality Factors consisting of Tangibles, Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy) have a significant effect simultaneously on the people of Martapura District City and To find out and analyze the variables that have a dominant influence on the activities of the people of Martapura Kota District. The research method uses a quantitative approach with survey research. Data were collected by distributing it to 28 (twenty eight) respondents. The sample was determined by census, data analysis using Multiple Linear Regression. The results of this study indicate that the variable Physical Evidence (Tangibles) partially does not have a significant effect on the Community Using Public Services in the District of Martapura Kota, the variables of Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy) have an effect on Significantly on the community using public services in the Martapura City sub-district, simultaneously the Service Quality Factors consisting of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy have a significant effect on Communities Using Public Services in Martapura Kota Subdistrict, the variable that has a dominant influence on people using public services in Martapura Kota Subdistrict is Reliability (Reliability). R Square is 0.470, which means the variation in the contribution of the variable to the dependent variable is 47%, the remaining 43 % explained by ole h other reasons outside of this research.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa apakah Faktor Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Martapura Kota, untuk mengetahui dan menganalisa apakah Faktor Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Martapura Kota dan Untuk mengetahui dan menganalisa variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Martapura Kota. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan jenis penelitian survey Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 28 (dua puluh delapan) orang responden. Sampel ditentukan dengan cara sensus, Analisis data menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Bukti Fisik (Tangibles) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota, variabel Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota, secara simultan Faktor Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota, Variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan Pelayanan Publik Di Kecamatan Martapura Kota adalah Reliabilitas (Reliability).. R Square sebesar 0,470 yang berarti besarnya variasi sumbangan seluruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya adalah 47% sedangkan sisanya 43% dijelaskan oleh sebab lain diluar dari penelitian ini. The purpose of this research is to find out and analyze whether the Service Quality Factors which consist of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy have a partial significant effect on society. Martapura Kota District, to find out and analyze whether the Service Quality Factors consisting of Tangibles, Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy) have a significant effect simultaneously on the people of Martapura District City and To find out and analyze the variables that have a dominant influence on the activities of the people of Martapura Kota District. The research method uses a quantitative approach with survey research. Data were collected by distributing it to 28 (twenty eight) respondents. The sample was determined by census, data analysis using Multiple Linear Regression. The results of this study indicate that the variable Physical Evidence (Tangibles) partially does not have a significant effect on the Community Using Public Services in the District of Martapura Kota, the variables of Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Assurance), and Empathy (Empathy) have an effect on Significantly on the community using public services in the Martapura City sub-district, simultaneously the Service Quality Factors consisting of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy have a significant effect on Communities Using Public Services in Martapura Kota Subdistrict, the variable that has a dominant influence on people using public services in Martapura Kota Subdistrict is Reliability (Reliability). R Square is 0.470, which means the variation in the contribution of the variable to the dependent variable is 47%, the remaining 43 % explained by ole h other reasons outside of this research.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
