PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KANTOR SAMSAT MARTAPURA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Arridho, Muhammad
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-10-21 04:57:46
Abstract :
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahuai 1) Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura.2) Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. 3) Ada Pengaruh kinerja pegawai dan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey Penelitian ini dilakukan pada pegawai di Kantor Samsat Martapura. Populasi yang akan dijadikan sampel adalah diambil dari Bulan Februari hingga Bulan Mei 2021 dengan total perkiraan adalah 2500 orang wajib pajak. Pada penelitian ini menggunakan aksedental sampling, maka didapatkan hasil sampel penelitian ini yaitu 345 orang wajib pajak. Isntrumen penelitian menggunakan kuesioner. Sedangkan teknik pengolahan data yang dipakai adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik serta analisis regresi berganda. Untuk memudahkan pengolahan data digunakan bantuan aplikasi komputer Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 20 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) ada pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. 2) ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. 3) ada pengaruh kinerja pegawai dan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. Hasil uji r square koefesien determinasi (R2) sebesar 0.359 dan nilai adjustment R Square sebesar 0.356 yang besarnya sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah 35,6%. Sisanya sebesar 64.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam variabel penelitian ini yang belum diteliti lebih lanjut lagi dan belum dilakukan penelitian secara menyeluruh terhadap kepuasan wajib pajak. Sebagai bahan masukan bagi Kantor Samsat Martapura, untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Selain itu setiap pegawai perlu meningkatkan cara kerja organisasi melalui pemahaman visi dan misi organisasi agar dapat tercipta birokrais yang baik dalam pekerjaan. The purpose of the study was to find out 1) The effect of employee performance on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 2) The effect of service on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 3) There is an effect of employee performance and service on taxpayer satisfaction at the Martapura Samsat Office. Methods This research uses a quantitative approach with a survey design. This research was conducted on employees at the Martapura Samsat Office. The population to be sampled is taken from February to May 2021 with an estimated total of 2500 taxpayers. In this study, using accidental sampling, the results of this research sample were 345 taxpayers. The research instrument used a questionnaire. While the data processing techniques used are validity test, reliability test, classical assumption test and multiple regression analysis. To facilitate data processing, the computer application Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 20 for Windows was used. The results of this study indicate that (1) there is an effect of employee performance on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 2) there is an effect of service on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 3) there is an effect of employee performance and service on taxpayer satisfaction at the Martapura Samsat Office. The result of the r square test of the coefficient of determination (R2) is 0.359 and the adjustment value of R Square is 0.356. The contribution of the independent variable to the dependent variable is 35.6%. The remaining 64.4% is influenced by other factors that are not included in this research variable which have not been studied further and have not been thoroughly researched on taxpayer satisfaction. As input for the Martapura Samsat Office, to improve performance and service to taxpayer satisfaction. In addition, every employee needs to improve the way the organization works through understanding the vision and mission of the organization in order to create a good bureaucracy at work.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahuai 1) Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura.2) Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. 3) Ada Pengaruh kinerja pegawai dan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey Penelitian ini dilakukan pada pegawai di Kantor Samsat Martapura. Populasi yang akan dijadikan sampel adalah diambil dari Bulan Februari hingga Bulan Mei 2021 dengan total perkiraan adalah 2500 orang wajib pajak. Pada penelitian ini menggunakan aksedental sampling, maka didapatkan hasil sampel penelitian ini yaitu 345 orang wajib pajak. Isntrumen penelitian menggunakan kuesioner. Sedangkan teknik pengolahan data yang dipakai adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik serta analisis regresi berganda. Untuk memudahkan pengolahan data digunakan bantuan aplikasi komputer Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 20 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) ada pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. 2) ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. 3) ada pengaruh kinerja pegawai dan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Samsat Martapura. Hasil uji r square koefesien determinasi (R2) sebesar 0.359 dan nilai adjustment R Square sebesar 0.356 yang besarnya sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah 35,6%. Sisanya sebesar 64.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam variabel penelitian ini yang belum diteliti lebih lanjut lagi dan belum dilakukan penelitian secara menyeluruh terhadap kepuasan wajib pajak. Sebagai bahan masukan bagi Kantor Samsat Martapura, untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Selain itu setiap pegawai perlu meningkatkan cara kerja organisasi melalui pemahaman visi dan misi organisasi agar dapat tercipta birokrais yang baik dalam pekerjaan. The purpose of the study was to find out 1) The effect of employee performance on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 2) The effect of service on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 3) There is an effect of employee performance and service on taxpayer satisfaction at the Martapura Samsat Office. Methods This research uses a quantitative approach with a survey design. This research was conducted on employees at the Martapura Samsat Office. The population to be sampled is taken from February to May 2021 with an estimated total of 2500 taxpayers. In this study, using accidental sampling, the results of this research sample were 345 taxpayers. The research instrument used a questionnaire. While the data processing techniques used are validity test, reliability test, classical assumption test and multiple regression analysis. To facilitate data processing, the computer application Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 20 for Windows was used. The results of this study indicate that (1) there is an effect of employee performance on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 2) there is an effect of service on taxpayer satisfaction at the Samsat Martapura Office. 3) there is an effect of employee performance and service on taxpayer satisfaction at the Martapura Samsat Office. The result of the r square test of the coefficient of determination (R2) is 0.359 and the adjustment value of R Square is 0.356. The contribution of the independent variable to the dependent variable is 35.6%. The remaining 64.4% is influenced by other factors that are not included in this research variable which have not been studied further and have not been thoroughly researched on taxpayer satisfaction. As input for the Martapura Samsat Office, to improve performance and service to taxpayer satisfaction. In addition, every employee needs to improve the way the organization works through understanding the vision and mission of the organization in order to create a good bureaucracy at work.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
