SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE
PADA PT PLN (PERSERO) ULP BANJARBARU.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Putri, Novia andika
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2021-10-27 03:44:01
Abstract :
Di Indonesia PT PLN (Persero) merupakan perusahaan BUMN yang ditunjuk sebagai penyedia tenaga listrik guna memenuhi kebutuhan listrik masyarakat Indonesia. PT. PLN (Persero) memiliki keterbatasan dalam memenuhi peningkatan akan kebutuhan listrik tersebut. Masalah saat ini yang terjadi dilapangan adalah semakin banyaknya keluhanan-keluhan dari pelanggan tentang pelayanan seperti kurang cepatnya pihak PLN dalam merespon keluhan dari masyarakat dan tidak adanya pemberitahuan atau kejelasan informasi ketika terjadinya pemadaman listrik dan terkadang pemadaman terjadi diluar waktu yang telah ditentukan oleh pihak PLN itu sendiri. Hal tersebut tentunya akan mempengaruhi bagaimana kualitas pelayanan. Dengan diterapkannya sistem pelayanan pengaduan pelanggan pada ULP Banajarbaru segala proses pelayanan dapat dilakukan dengan mudah dan efektif untuk semua user , data yang masuk langsung diproses petugas yang kemudian akan di tindak lanjut oleh teknisi yang bertugas Dalam pembuatan sistem informasi ini tentu asih banyak mengalami kekurangan dan prnulis berharap agar aplikasi ini dapat dikembangkan. Pengembangan tersebut meliputi fitur notifikasi dan GIS (Geographic Information System) pada user teknisi dan sms gateway untuk pemberitahuan tagihan perbaikan pada pelanggan. In Indonesia, PT PLN (Persero) is a state-owned company appointed as a provider of electricity to meet the electricity needs of the Indonesian people. PT. PLN (Persero) has limitations in meeting the increasing demand for electricity. The current problem that occurs in the field is the increasing number of complaints from customers about services such as the PLN's lack of speed in responding to complaints from the public and the absence of notification or clarity of information when a power outage occurs and sometimes blackouts occur outside the time specified by the PLN. alone. This of course will affect the quality of service. With the implementation of the customer complaint service system at ULP Banajarbaru, all service processes can be carried out easily and effectively for all users, incoming data is directly processed by officers who will then be followed up by the technician on duty. hope that this application can be developed. The development includes notification features and GIS (Geographic Information System) for technician users and sms gateway for notification of repair bills to customer
Di Indonesia PT PLN (Persero) merupakan perusahaan BUMN yang ditunjuk sebagai penyedia tenaga listrik guna memenuhi kebutuhan listrik masyarakat Indonesia. PT. PLN (Persero) memiliki keterbatasan dalam memenuhi peningkatan akan kebutuhan listrik tersebut. Masalah saat ini yang terjadi dilapangan adalah semakin banyaknya keluhanan-keluhan dari pelanggan tentang pelayanan seperti kurang cepatnya pihak PLN dalam merespon keluhan dari masyarakat dan tidak adanya pemberitahuan atau kejelasan informasi ketika terjadinya pemadaman listrik dan terkadang pemadaman terjadi diluar waktu yang telah ditentukan oleh pihak PLN itu sendiri. Hal tersebut tentunya akan mempengaruhi bagaimana kualitas pelayanan. Dengan diterapkannya sistem pelayanan pengaduan pelanggan pada ULP Banajarbaru segala proses pelayanan dapat dilakukan dengan mudah dan efektif untuk semua user , data yang masuk langsung diproses petugas yang kemudian akan di tindak lanjut oleh teknisi yang bertugas Dalam pembuatan sistem informasi ini tentu asih banyak mengalami kekurangan dan prnulis berharap agar aplikasi ini dapat dikembangkan. Pengembangan tersebut meliputi fitur notifikasi dan GIS (Geographic Information System) pada user teknisi dan sms gateway untuk pemberitahuan tagihan perbaikan pada pelanggan. In Indonesia, PT PLN (Persero) is a state-owned company appointed as a provider of electricity to meet the electricity needs of the Indonesian people. PT. PLN (Persero) has limitations in meeting the increasing demand for electricity. The current problem that occurs in the field is the increasing number of complaints from customers about services such as the PLN's lack of speed in responding to complaints from the public and the absence of notification or clarity of information when a power outage occurs and sometimes blackouts occur outside the time specified by the PLN. alone. This of course will affect the quality of service. With the implementation of the customer complaint service system at ULP Banajarbaru, all service processes can be carried out easily and effectively for all users, incoming data is directly processed by officers who will then be followed up by the technician on duty. hope that this application can be developed. The development includes notification features and GIS (Geographic Information System) for technician users and sms gateway for notification of repair bills to customer
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
