PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PASIEN PADA KLINIK UTAMA NIRWANA DI KOTA BANJARBARU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
FADILLAH, RESKI
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2020-09-02 03:42:46
Abstract :
Sejalan dengan rumusan masalah penelitian tersebut maka penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan survei yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 30 responden. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa kesehatan yang dilakukan Klinik Utama Nirwana untuk meningkatkan kepuasaan pasiennya. Metode penelitian ini adalah Analisis Kuantitatif yang merupakan penelitian dengan memperoleh data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima dimensi yaitu Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pasien Klinik Utama Nirwana dengan demikian tingginya pengaruh kelima dimensi itu menunjukkan inti dari pelayanan jasa kesehatan publik yang berkualitas. In line with the formulation of the research problem, this study was conducted using a survey that is a study that took samples from one population and used a questionnaire as a primary data collection tool. In this study using a sample of 30 respondents. This research was conducted with the aim to find out the quality of health services conducted by the Clinic Utama Nirwana to improve patient satisfaction. This research method is a Quantitative Analysis which is a study by obtaining data in the form of numbers or qualitative data that were dug up. The results of this study indicate that of the five dimensions namely Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, and Assurance of quality service affect patient satisfaction Clinic Utama Nirwana so that the high influence of the five dimensions shows the core of the quality of public health services.
Sejalan dengan rumusan masalah penelitian tersebut maka penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan survei yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 30 responden. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa kesehatan yang dilakukan Klinik Utama Nirwana untuk meningkatkan kepuasaan pasiennya. Metode penelitian ini adalah Analisis Kuantitatif yang merupakan penelitian dengan memperoleh data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima dimensi yaitu Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pasien Klinik Utama Nirwana dengan demikian tingginya pengaruh kelima dimensi itu menunjukkan inti dari pelayanan jasa kesehatan publik yang berkualitas. In line with the formulation of the research problem, this study was conducted using a survey that is a study that took samples from one population and used a questionnaire as a primary data collection tool. In this study using a sample of 30 respondents. This research was conducted with the aim to find out the quality of health services conducted by the Clinic Utama Nirwana to improve patient satisfaction. This research method is a Quantitative Analysis which is a study by obtaining data in the form of numbers or qualitative data that were dug up. The results of this study indicate that of the five dimensions namely Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, and Assurance of quality service affect patient satisfaction Clinic Utama Nirwana so that the high influence of the five dimensions shows the core of the quality of public health services.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
