PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) PADA PENGADILAN TINGGI BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
ANDRIANSYAH, MUHAMMAD
Subject
HA Statistics
Datestamp
2022-01-08 04:22:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin Penelitian ini memakai metode penelitian deskriptif dan assosiatif. Menurut Sugiyono (2018:68-69) penelitian deskriptif bagian dari gambaran keadaan atau nilai satu atau lebih variabel secara mandiri. Hasil penelitian analisis tentang pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin maka bisa disimpulkan sebagai berikut: (1) Kinerja pegawai berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin.(2) Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin. Dan (3) Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin. This study aims to determine the effect of employee performance and service quality on community satisfaction of users of the One Stop Integrated Service (PTSP) at the Banjarmasin High Court. This research uses descriptive and associative research methods. According to Sugiyono (2018: 68-69) descriptive research is a description of the state or value of one or more variables independently. The results of the analysis research on the effect of employee performance and service quality on the satisfaction of the PTSP user community at the Banjarmasin High Court, it can be concluded as follows: (1) Employee performance has a partial effect on the satisfaction of the PTSP user community at the Banjarmasin High Court. (2) Service quality has a significant effect. partial satisfaction of PTSP users at the Banjarmasin High Court. And (3) employee performance and service quality simultaneously affect the satisfaction of PTSP users at the Banjarmasin High Court.
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin Penelitian ini memakai metode penelitian deskriptif dan assosiatif. Menurut Sugiyono (2018:68-69) penelitian deskriptif bagian dari gambaran keadaan atau nilai satu atau lebih variabel secara mandiri. Hasil penelitian analisis tentang pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin maka bisa disimpulkan sebagai berikut: (1) Kinerja pegawai berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin.(2) Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin. Dan (3) Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pengguna PTSP pada Pengadilan Tinggi Banjarmasin. This study aims to determine the effect of employee performance and service quality on community satisfaction of users of the One Stop Integrated Service (PTSP) at the Banjarmasin High Court. This research uses descriptive and associative research methods. According to Sugiyono (2018: 68-69) descriptive research is a description of the state or value of one or more variables independently. The results of the analysis research on the effect of employee performance and service quality on the satisfaction of the PTSP user community at the Banjarmasin High Court, it can be concluded as follows: (1) Employee performance has a partial effect on the satisfaction of the PTSP user community at the Banjarmasin High Court. (2) Service quality has a significant effect. partial satisfaction of PTSP users at the Banjarmasin High Court. And (3) employee performance and service quality simultaneously affect the satisfaction of PTSP users at the Banjarmasin High Court.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
