Kualitas Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Pada Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar
Total View This Week0

Institusion

Universitas Negeri Makassar

Author

Rahmadani, Ira

Subject

Ilmu Administrasi Negara 

Datestamp

2018-08-24 01:53:00 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan penempatan tenaga kerja pada Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar. Jenis penelitian kualitatif. Desain penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi, teknik analisis data yang digunakan yaitu menurut teori Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penempatan tenaga kerja pada Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar belum baik, dilihat dari 10 indikator, yakni dari Tangibles (Bukti fisik), Reliable (Kemampuan), Responsiveness (Daya tanggap), Competence (Kompetensi), Courtesy (Kesopanan), Credibility (Kredibilitas), Security (Keamanan), Acces (Akses), Communication (Komunikasi), Understanding the customer (Kemampuan memahami pelanggan). Dari kesupuluh indikator ada tiga indikator yang belum berjalan dengan baik yaitu: Responsiveness (Daya tanggap), Competence (Kompetensi), dan Acces (Akses). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Penempatan Tenaga Kerja