Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Transportasi Grab Online di Kota Makassar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Makassar
Author
Aspiani, Aspiani
Subject
FAKULTAS EKONOMI
Datestamp
2018-10-02 07:51:14
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis transportasi online yang semakin marak sehingga mendorong perusahaan untuk lebih memperhatikan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuanuntukmenjelaskanpengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi Grabonline. Penelitianinimerupakanpenelitianverifikatif denganpopulasi itu seluruh pengguna transportasi Grab online di kota Makassar dan sampel yang berjumlah 100 pengguna transportasi Grab online. Teknikpengumpulan data yang dilakukanadalahobservasi, kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengujian yang dilakukan antara lain uji instrument angket terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, analisis regresi liniersederhana, uji hipotesis terdiri dari uji t dan koefisien determinasi. Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa kualitas pelayanan tergolongkategori ?baik? ditinjaudari segi indikator reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan dan kepastian), emphaty(kepedulian), dan tangible (wujud fisik).Sedangkan kepuasan pelanggan tergolongdalamkategori ?tinggi? ditinjaudari segi indikator kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali dan kesediaan merekomendasikan. Hasilpengujianhipotesismenunjukkanbahwa terdapat pengaruh yang tergolong ?tinggi? antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi Grab online dikota Makassar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis transportasi online yang semakin marak sehingga mendorong perusahaan untuk lebih memperhatikan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuanuntukmenjelaskanpengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi Grabonline. Penelitianinimerupakanpenelitianverifikatif denganpopulasi itu seluruh pengguna transportasi Grab online di kota Makassar dan sampel yang berjumlah 100 pengguna transportasi Grab online. Teknikpengumpulan data yang dilakukanadalahobservasi, kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengujian yang dilakukan antara lain uji instrument angket terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, analisis regresi liniersederhana, uji hipotesis terdiri dari uji t dan koefisien determinasi. Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa kualitas pelayanan tergolongkategori ?baik? ditinjaudari segi indikator reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan dan kepastian), emphaty(kepedulian), dan tangible (wujud fisik).Sedangkan kepuasan pelanggan tergolongdalamkategori ?tinggi? ditinjaudari segi indikator kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali dan kesediaan merekomendasikan. Hasilpengujianhipotesismenunjukkanbahwa terdapat pengaruh yang tergolong ?tinggi? antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi Grab online dikota Makassar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
