Pelayanan Klaim Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar
Total View This Week0

Institusion

Universitas Negeri Makassar

Author

Wulandari, Firda Amanda
Sakawati, Herlina
Akib, Haedar

Subject

Ilmu Administrasi Negara 

Datestamp

2018-10-15 06:39:01 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan klaim peserta badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan pada kantor BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknis observasi lapangan, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan klaim peserta badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan dapat dilihat dari lima indikator kualitas pelayanan yaitu : 1) Tangibles (Berwujud) sudah baik 2) Reliability (Kehandalan) belum terlaksana dengan baik 3) Responsiveness (Respon/Ketanggapan) sudah baik 4) Assurance (Jaminan) sudah terlaksana dengan baik 5) Emphaty (Empati) sudah dilaksanakan dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian empat dari lima indikator kualitas pelayanan sudah dilaksanakan dengan baik dan memenuhi kualitas pelayanan. Kata Kunci. Kualitas, Pelayanan, BPJS Ketenagakerjaan. 

File :
JURNAL SKRIPSI.pdf