ANALISIS KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Makassar
Author
Salmawati, Salmawati
Niswaty, Risma
Akib, Haedar
Niswaty, Risma
Akib, Haedar
Subject
Ilmu Administrasi Negara
Datestamp
2018-12-18 02:31:53
Abstract :
Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalahkinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar.Tujuan penelitiaan ini yaitu untuk mengetahui kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Subjek dalam penelitian ini yaitu seluruh kepala seksi bidang administrasi, staf bidang administrasi serta warga pengguna jasa layanan. Alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara, pedoman observasi dan dokumentasi. Analisis data dengan menggunakandeskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pelayanan pablik yang ada di Kantor Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota Makassar secara umum telah berjalan dengan cukup baik mulai dari pelayanan yang dilakukan oleh pegawai, prosedur (mekanisme) pelayanan yang dilakukan oleh pegawai, dan manajemen pelayananyang dapat dilaksanakan dengan baik. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar yaitu faktor pendukung antara lain; tersedianya anggaran yang memadai, Adanya komitmen pemerintah (Pemda) yang kuat dalam mendukung terlaksananya pelayanan yang baik, adanya Sumber Daya Manusia yang memadai, dan Kebijakan peraturan daerah sebagai acuan pelayanan pablik. Faktor penghambat antara lain; Kurangnya sarana dan prasarana, Adanya kebiasaan masyarakat yang menggandakan KK dan KTP, penggunaan calo serta pungutan liar (Faktor budaya), Kurangnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya KK dan KTP, dan Kurangnya kedisiplinan pegawai (Aparat) Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Pelayanan Administrasi
Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalahkinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar.Tujuan penelitiaan ini yaitu untuk mengetahui kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Subjek dalam penelitian ini yaitu seluruh kepala seksi bidang administrasi, staf bidang administrasi serta warga pengguna jasa layanan. Alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara, pedoman observasi dan dokumentasi. Analisis data dengan menggunakandeskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pelayanan pablik yang ada di Kantor Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota Makassar secara umum telah berjalan dengan cukup baik mulai dari pelayanan yang dilakukan oleh pegawai, prosedur (mekanisme) pelayanan yang dilakukan oleh pegawai, dan manajemen pelayananyang dapat dilaksanakan dengan baik. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar yaitu faktor pendukung antara lain; tersedianya anggaran yang memadai, Adanya komitmen pemerintah (Pemda) yang kuat dalam mendukung terlaksananya pelayanan yang baik, adanya Sumber Daya Manusia yang memadai, dan Kebijakan peraturan daerah sebagai acuan pelayanan pablik. Faktor penghambat antara lain; Kurangnya sarana dan prasarana, Adanya kebiasaan masyarakat yang menggandakan KK dan KTP, penggunaan calo serta pungutan liar (Faktor budaya), Kurangnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya KK dan KTP, dan Kurangnya kedisiplinan pegawai (Aparat) Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Pelayanan Administrasi
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
