Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pakuan
Author
Ningsih, Nia Putri
Hayati, Yetty Husnul
Salmah, Salmah
Hayati, Yetty Husnul
Salmah, Salmah
Subject
Manajemen pemasaran
Datestamp
2022-08-29 04:31:45
Abstract :
NIA PUTRI NINGSIH. 021117239. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur. Skripsi Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing Yetty Husnul Hayati,S.E., M.M dan Anggota komisi pembimbing Salmah, S.E., M.M . 2021. Penelitian ini dilatar belakangi oleh Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur yang mengalami permasalahan terhadap kualitas pelayanan yang menjadikan konsumen merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan. Hal ini di duga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui Kepuasan konsumen pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menginap pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian verifikatif dengan metode penenlitian explanatory survey,karena metode yang digunakan bertujuan untuk menguji hipotesis.Dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil kuesioner, Pemilihan responden dilakukan dengan metode non probability sampling dengan teknik Accidental Penulis menggunakan Teknik penelitian kualitatif dan kuantitatif karena penelitian yang sampling total 98 responden berdasarkan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survey dan kuesioner dan metode analisis data menggunkan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa antara kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan konsumen menunjukan hasil yang Valid dan Realibel. Dimana Kualitas pelayanan dengan indikator Bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,56%,Kehandalan sebesar 0,91%,Daya Tanggap sebesar 0,162%,Jaminan sebesar 0,248%,Empati sebesar 0,521%, dan pada variabel Y kepuasan konsumen dengan indikator Kesesuaian harapan menuai angka sebesar 1,061% dan Ketersediaan merekomendasikan sebesar 4,027%. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Lembah Hijau Mountain Resort Cianjur sudah cukup baik dan diharapkan untuk tetap memepertahankan kepercayaan konsumen pada hotel tersebut. Kata kunci: kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen
NIA PUTRI NINGSIH. 021117239. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pemakai Kamar Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur. Skripsi Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing Yetty Husnul Hayati,S.E., M.M dan Anggota komisi pembimbing Salmah, S.E., M.M . 2021. Penelitian ini dilatar belakangi oleh Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur yang mengalami permasalahan terhadap kualitas pelayanan yang menjadikan konsumen merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan. Hal ini di duga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui Kepuasan konsumen pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur, Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menginap pada Lembah Hijau Mountain Resort Hotel Cianjur. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian verifikatif dengan metode penenlitian explanatory survey,karena metode yang digunakan bertujuan untuk menguji hipotesis.Dilakukan berhubungan dengan alat statistik untuk mengolah hasil kuesioner, Pemilihan responden dilakukan dengan metode non probability sampling dengan teknik Accidental Penulis menggunakan Teknik penelitian kualitatif dan kuantitatif karena penelitian yang sampling total 98 responden berdasarkan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survey dan kuesioner dan metode analisis data menggunkan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa antara kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan konsumen menunjukan hasil yang Valid dan Realibel. Dimana Kualitas pelayanan dengan indikator Bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,56%,Kehandalan sebesar 0,91%,Daya Tanggap sebesar 0,162%,Jaminan sebesar 0,248%,Empati sebesar 0,521%, dan pada variabel Y kepuasan konsumen dengan indikator Kesesuaian harapan menuai angka sebesar 1,061% dan Ketersediaan merekomendasikan sebesar 4,027%. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Lembah Hijau Mountain Resort Cianjur sudah cukup baik dan diharapkan untuk tetap memepertahankan kepercayaan konsumen pada hotel tersebut. Kata kunci: kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
