Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen
Sand15 Cafe
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pakuan
Author
Septian., Inggar
Hartini, Sri
Andrianto, Nizam Mohammad
Hartini, Sri
Andrianto, Nizam Mohammad
Subject
Manajemen pemasaran
Datestamp
2022-08-29 13:53:05
Abstract :
Inggar Septian. 021114346. ?Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Sand15 Cafe. Dibawah bimbingan Hj. Sri Hartini sebagai ketua komisi pembimbing dan Nizam M. Andrianto sebagai anggota komisi pembimbing, 2019. Sand15 Cafe pada tahun 2016-2018 mengalami penurunan jumlah pendapatan dan jumlah pengunjung. Penurunannya jumlah pengunjung tersebut tentunya menjadi masalah bagi Sand15 Cafe, oleh karena itu agar tidak mengalami penurunan kembali maka Sand15 Cafe harus memperhatikan kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1). Untuk memahami kualitas pelayanan pada Sand15 Cafe, (2). Untuk memahami kepuasan konsumen pada Sand15 Cafe, (3). Untuk memahami hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Sand15 Cafe. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Sampel yang berjumlah 250 responden. Metode analisis yang digunakan adalah korelasi rank spearman melalui software SPSS versi 23.Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Kualitas pelayanan pada Sand15 Cafe secara umum mengatakan sangat baik. (2) Kepuasan konsumen pada Sand15 Cafe secara umum mengatakan sangat puas (3) Dari perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan metode analisis korelasi rank spearman terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen terbukti dari nilai r = 0,604 dan kekuatan hubungan kuat karena berada diantara interval 0,60-0,799. Kemudian didapat nilai koefisien determinasi sebesar 36,48% hasil dari analisis tersebut menunjukan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 36,48%. Lalu, didalam hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa nilai Zhitung (9,530) > Ztabel (1,645) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen yang signifikan dengan demikian hipotesis yang menyatakan terdapat hubungan positif terbukti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Inggar Septian. 021114346. ?Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Sand15 Cafe. Dibawah bimbingan Hj. Sri Hartini sebagai ketua komisi pembimbing dan Nizam M. Andrianto sebagai anggota komisi pembimbing, 2019. Sand15 Cafe pada tahun 2016-2018 mengalami penurunan jumlah pendapatan dan jumlah pengunjung. Penurunannya jumlah pengunjung tersebut tentunya menjadi masalah bagi Sand15 Cafe, oleh karena itu agar tidak mengalami penurunan kembali maka Sand15 Cafe harus memperhatikan kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1). Untuk memahami kualitas pelayanan pada Sand15 Cafe, (2). Untuk memahami kepuasan konsumen pada Sand15 Cafe, (3). Untuk memahami hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Sand15 Cafe. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Sampel yang berjumlah 250 responden. Metode analisis yang digunakan adalah korelasi rank spearman melalui software SPSS versi 23.Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Kualitas pelayanan pada Sand15 Cafe secara umum mengatakan sangat baik. (2) Kepuasan konsumen pada Sand15 Cafe secara umum mengatakan sangat puas (3) Dari perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan metode analisis korelasi rank spearman terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen terbukti dari nilai r = 0,604 dan kekuatan hubungan kuat karena berada diantara interval 0,60-0,799. Kemudian didapat nilai koefisien determinasi sebesar 36,48% hasil dari analisis tersebut menunjukan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 36,48%. Lalu, didalam hasil uji hipotesis koefisien korelasi menunjukan bahwa nilai Zhitung (9,530) > Ztabel (1,645) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen yang signifikan dengan demikian hipotesis yang menyatakan terdapat hubungan positif terbukti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
