Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus
Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pakuan
Author
Nurhaliza, Aida
Zaini, Oktori Kiswati
Wihartika, Doni
Zaini, Oktori Kiswati
Wihartika, Doni
Subject
Manajemen pemasaran
Datestamp
2022-08-29 13:57:03
Abstract :
AIDA NURHALIZA 021117014. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong). Dibawah bimbingan OKTORI K, ZAINI dan DONI WIHARTIKA 2021. Bisnis jasa pengiriman atau kurir barang atau paket pada saat ini sangat berkembang pesat dan pasca setelah disahkan Undang-Undang Pos yang baru membuka peluang bagi perusahaan kurir dan logistik swasta, baik itu lokal maupun asing untuk terjun dalam industri perposan indonesia. Di Indonesia terdapat beberapa perusahaan besar yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang. Salah satunya ialah PT. Pos Indonesia (Persero) yang merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa dan menjadi pelopor perusahaan jasa pengiriman barang di Indonesia. Menjaga kualitas pelayanan jasa pengiriman terhadap konsumen merupakan layanan jasa pengiriman agar menjadi keputusan konsumen dalam penggunaan jasa pengiriman tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong dan keputusan penggunaan jasa pengiriman paket yang dilakukan oleh pelanggan PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Tahun 2017-2019. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif eksplanatory. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan kualitatif dengan metode penarikan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif dan Tabulasi dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong di rasa sudah baik bagi pelanggan, namun untuk ketepatan waktu pengiriman paket yang dilakukan masih di rasa kurang, karena untuk pernyataan tersebut menunjukkan hasil sebesar 70,20% dan hal tersebut masih di bawah dari hasil pernyataan yang lainnya. Pelanggan juga memutuskan untuk menggunakan jasa pengiriman paket di PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong karena lokasi yang mudah dijangkau dan kemudahan mengakses informasi mengenai paket melalui website yang disediakan, namun bukan memilih karena pelayanan berupa kehandalannya, jaminanya apalagi karena kecepatan maupun ketepatannya dalam pengiriman paketnya
AIDA NURHALIZA 021117014. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong). Dibawah bimbingan OKTORI K, ZAINI dan DONI WIHARTIKA 2021. Bisnis jasa pengiriman atau kurir barang atau paket pada saat ini sangat berkembang pesat dan pasca setelah disahkan Undang-Undang Pos yang baru membuka peluang bagi perusahaan kurir dan logistik swasta, baik itu lokal maupun asing untuk terjun dalam industri perposan indonesia. Di Indonesia terdapat beberapa perusahaan besar yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang. Salah satunya ialah PT. Pos Indonesia (Persero) yang merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa dan menjadi pelopor perusahaan jasa pengiriman barang di Indonesia. Menjaga kualitas pelayanan jasa pengiriman terhadap konsumen merupakan layanan jasa pengiriman agar menjadi keputusan konsumen dalam penggunaan jasa pengiriman tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong dan keputusan penggunaan jasa pengiriman paket yang dilakukan oleh pelanggan PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Cibinong Tahun 2017-2019. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif eksplanatory. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan kualitatif dengan metode penarikan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif dan Tabulasi dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong di rasa sudah baik bagi pelanggan, namun untuk ketepatan waktu pengiriman paket yang dilakukan masih di rasa kurang, karena untuk pernyataan tersebut menunjukkan hasil sebesar 70,20% dan hal tersebut masih di bawah dari hasil pernyataan yang lainnya. Pelanggan juga memutuskan untuk menggunakan jasa pengiriman paket di PT. Pos Indonesia kantor cabang Cibinong karena lokasi yang mudah dijangkau dan kemudahan mengakses informasi mengenai paket melalui website yang disediakan, namun bukan memilih karena pelayanan berupa kehandalannya, jaminanya apalagi karena kecepatan maupun ketepatannya dalam pengiriman paketnya
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
