Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Kasus Dealer Resmi Yamaha PT. Sumber Mustika Cahaya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Jaya Tangerang

Author

Magdalena, Aprilyani

Subject

HC Economic History and Conditions 

Datestamp

2022-07-19 06:31:50 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Sumber Mustika Cahaya. Populasi penelitian berjumlah 150 orang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan variabel kualitas pelayanan dan harga sebagai variabel bebas dan kepuasan konsumen sebagai variabel terikat. Proses Pengambilan data dilakukan secara online penyebarannya dengan kuisioner. Penelitian yang menggunakan metode analisis linear berganda dengan menggunakan aplikasi IBM Versi SPSS 26. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
1. Pendahuluan.pdf
2.ABSTRACT.pdf
11.BAB IV.pdf
12.BAB V.pdf
13.Daftar Pustaka pdf.pdf
14.LAMPIRAN.pdf
3. ABSTRAK.pdf
4. DAFTAR ISI.pdf
5.DAFTAR GAMBAR.pdf
6.DAFTAR TABEL.pdf
7.DAFTAR LAMPIRAN.pdf
8.BAB I.pdf
9.BAB II.pdf
10.BAB III.pdf