Pengaruh Kualitas Layanan dan Sales Promotion Gojek atau Grab Terhadap Loyalitas Konsumen Selama Pandemik Covid-19
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Jaya Tangerang
Author
Theolargess, Arnest
Subject
HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Datestamp
2022-07-20 08:19:43
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari sales promotion dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan kualitatif. Sumber data untuk artikel ini kami dapatkan dari penelitian sebelumnya dan kuesioner yang diisi oleh responden dengan karakteristik laki-laki atau perempuan lalu dengan pekerjaan antara lain karyawan swasta, pegawai negeri, wirausaha, pelajar, dan ibu rumah tangga dan pendidikan yaitu SD,SMP,SMA/SMK/STM, Diploma, dan S1. Jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah 69 responden. Instrumen Penelitian ini adalah kuesioner dengan pengukuran skala Likert dengan pengukuran Sangat Setuju sampai Sangat Tidak Setuju. Hasil dari Penelitian ini adalah bahwa sales promotion yang dilakukan oleh Grab atau Gojek berhasil membangun loyalitas dari konsumen. Selain itu konsumen yang sebelumnya hanya menegetahui layanan dari Grab atau Gojek hanya untuk transportasi kini tahu juga bahwa Grab atau Gojek memiliki layanan lain seperti mengantar barang, membeli makan, melakukan pekerjaan rumah tangga dan lainnya. Lalu juga kualitas pelayanan yang diberikan Grab atau Gojek membuat konsumen semakin loyal karena layanan yang diberikan lebih baik dibanding dengan layanan sejenis. Hal ini juga terlihat dari penggunaan yang cukup statis sebelum pandemi Covid-19 maupun sesudah pandemi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari sales promotion dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan kualitatif. Sumber data untuk artikel ini kami dapatkan dari penelitian sebelumnya dan kuesioner yang diisi oleh responden dengan karakteristik laki-laki atau perempuan lalu dengan pekerjaan antara lain karyawan swasta, pegawai negeri, wirausaha, pelajar, dan ibu rumah tangga dan pendidikan yaitu SD,SMP,SMA/SMK/STM, Diploma, dan S1. Jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah 69 responden. Instrumen Penelitian ini adalah kuesioner dengan pengukuran skala Likert dengan pengukuran Sangat Setuju sampai Sangat Tidak Setuju. Hasil dari Penelitian ini adalah bahwa sales promotion yang dilakukan oleh Grab atau Gojek berhasil membangun loyalitas dari konsumen. Selain itu konsumen yang sebelumnya hanya menegetahui layanan dari Grab atau Gojek hanya untuk transportasi kini tahu juga bahwa Grab atau Gojek memiliki layanan lain seperti mengantar barang, membeli makan, melakukan pekerjaan rumah tangga dan lainnya. Lalu juga kualitas pelayanan yang diberikan Grab atau Gojek membuat konsumen semakin loyal karena layanan yang diberikan lebih baik dibanding dengan layanan sejenis. Hal ini juga terlihat dari penggunaan yang cukup statis sebelum pandemi Covid-19 maupun sesudah pandemi
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
