Peran dan Proses Kerja Staf Customer Relationship Management pada PT. Wahanaartha Ritelindo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Jaya Tangerang
Author
Belladonna, Zalva
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2023-06-21 04:05:34
Abstract :
Selama enam bulan melaksanakan program Magang Merdeka Belajar (MBKM) di PT. Wahanaartha Ritelindo, praktikan bekerja sebagai Staf Customer Relationship Management dan Social Media yang berada dibawah pengawasan serta bimbingan Divisi Customer Relationship Management. Dalam pelaksanaan MBKM, Praktikan memiliki tugas utama yaitu mengirimkan pesan broadcast ke konsumen, melakukan telepon untuk melakukan servis, dan membuat konten design dan video terkait perusahaan. Dalam meningkatkan kualitas dan daya saing perusahaan, PT. Wahanaartha Ritelindo memanfaatkan teknologi dan informasi dalam bentuk media sosial dan website. Dengan adanya Customer Relationship Management ini, perusahaan berusaha memuaskan pelanggannya dengan menerapkan konsep pemasaran sebagai acuan bagi setiap aktivitas pemasarannya. CRM merupakan sebuah konsep bisnis yang berfokus kepada loyalitas pelanggan, dimana pelanggan menjadi pusat dari segala aspek bisnis yang dijalankan oleh perusahaan. Maka dari itu, pada saat praktikan melakukan aktivitas CRM, praktikan dituntut untuk bisa berkomunikasi, menguasai tentang produk atau jasa perusahaan dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik, sehingga selama praktikan belajar kurang lebih enam bulan di PT. Wahanaartha Ritelindo, praktikan berhasil mempelajari bahwa sebagai seorang staf CRM dapat memberikan informasi serta memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami, dan bisa memberikan solusi tepat kepada pelanggan yang melakukan pengaduan. Keahlian ini sangat diperlukan karena menentukan kepuasan pelanggan terhadap jasa perusahaan.
Selama enam bulan melaksanakan program Magang Merdeka Belajar (MBKM) di PT. Wahanaartha Ritelindo, praktikan bekerja sebagai Staf Customer Relationship Management dan Social Media yang berada dibawah pengawasan serta bimbingan Divisi Customer Relationship Management. Dalam pelaksanaan MBKM, Praktikan memiliki tugas utama yaitu mengirimkan pesan broadcast ke konsumen, melakukan telepon untuk melakukan servis, dan membuat konten design dan video terkait perusahaan. Dalam meningkatkan kualitas dan daya saing perusahaan, PT. Wahanaartha Ritelindo memanfaatkan teknologi dan informasi dalam bentuk media sosial dan website. Dengan adanya Customer Relationship Management ini, perusahaan berusaha memuaskan pelanggannya dengan menerapkan konsep pemasaran sebagai acuan bagi setiap aktivitas pemasarannya. CRM merupakan sebuah konsep bisnis yang berfokus kepada loyalitas pelanggan, dimana pelanggan menjadi pusat dari segala aspek bisnis yang dijalankan oleh perusahaan. Maka dari itu, pada saat praktikan melakukan aktivitas CRM, praktikan dituntut untuk bisa berkomunikasi, menguasai tentang produk atau jasa perusahaan dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik, sehingga selama praktikan belajar kurang lebih enam bulan di PT. Wahanaartha Ritelindo, praktikan berhasil mempelajari bahwa sebagai seorang staf CRM dapat memberikan informasi serta memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami, dan bisa memberikan solusi tepat kepada pelanggan yang melakukan pengaduan. Keahlian ini sangat diperlukan karena menentukan kepuasan pelanggan terhadap jasa perusahaan.
File :
1. Halaman Judul.pdf
2. Abstrak.pdf
11. BAB I.pdf
12. BAB II.pdf
13. BAB III.pdf
14.BAB IV.pdf
15. Daftar Pustaka.pdf
16. Daftar Riwayat Hidup.pdf
17. Lampiran-lampiran.pdf
3. Abstract.pdf
4. Orisinalitas.pdf
5. Pengesahan.pdf
6. Prakata.pdf
7. Daftar Isi.pdf
8. Daftar Tabel.pdf
9. Daftar Gambar.pdf
10. Daftar Lampiran.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
