Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variable Mediasi pada Shopeefood
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Jaya Tangerang
Author
Putri, Shafa Andrian
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-06-23 08:54:29
Abstract :
Perkembangan penggunaan teknologi begitu sangat pesat dan diluar dari prediksi sebelumnya, terutama dalam penggunaan internet dan semua perangkat yang mengikutinya. Untuk itu, perusahaan-perusahaan dituntut agar dapat meningkatkan daya saing secara terus menerus agar pelanggan dapat terpuaskan Perkembangan e-commerce atau marketplace di Indonesia sangat pesat yang merupakan bahagian dari perkembangan yang pesat dari layanan web yang disediakan oleh penyedia jasa internet dan didukung oleh teknologi internet yang telah maju. Kepuasaan pelanggan merupakan dasar dan sentral dalam membentuk loyalitas dan kesetiaan pelanggan kepada e-commerce atau marketplace, sehingga e- commerce atau marketplace harus mampu menyediakan kualitas layanan yang prima dan tinggi kepada pelanggan, sehingga dapat mengatasi para pesaingnya Selain dari loyalitas, maka salah satu unsur yang dapat menciptakan Kepuasaan pelanggan adalah qualitas pelayanan (e-quality service), sehingga pelanggan dapat terlayani dengan baik dan akan memperoleh sesuatu yang diharapkan. Tujuan dari penelitian adalah untuk meneliti terkait dengan e-service quality yang diterapkan oleh ShopeeFood dalam mempertahankan loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan. Dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif, serta kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dari penelitian ini. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini adalah, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan ShopeeFood, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen ShopeeFood, Kepuasaan Pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas ShopeeFood dan E-Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan yang dimediasi oleh Loyalitas.
Perkembangan penggunaan teknologi begitu sangat pesat dan diluar dari prediksi sebelumnya, terutama dalam penggunaan internet dan semua perangkat yang mengikutinya. Untuk itu, perusahaan-perusahaan dituntut agar dapat meningkatkan daya saing secara terus menerus agar pelanggan dapat terpuaskan Perkembangan e-commerce atau marketplace di Indonesia sangat pesat yang merupakan bahagian dari perkembangan yang pesat dari layanan web yang disediakan oleh penyedia jasa internet dan didukung oleh teknologi internet yang telah maju. Kepuasaan pelanggan merupakan dasar dan sentral dalam membentuk loyalitas dan kesetiaan pelanggan kepada e-commerce atau marketplace, sehingga e- commerce atau marketplace harus mampu menyediakan kualitas layanan yang prima dan tinggi kepada pelanggan, sehingga dapat mengatasi para pesaingnya Selain dari loyalitas, maka salah satu unsur yang dapat menciptakan Kepuasaan pelanggan adalah qualitas pelayanan (e-quality service), sehingga pelanggan dapat terlayani dengan baik dan akan memperoleh sesuatu yang diharapkan. Tujuan dari penelitian adalah untuk meneliti terkait dengan e-service quality yang diterapkan oleh ShopeeFood dalam mempertahankan loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan. Dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif, serta kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dari penelitian ini. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini adalah, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan ShopeeFood, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen ShopeeFood, Kepuasaan Pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas ShopeeFood dan E-Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan yang dimediasi oleh Loyalitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
