Pengembangan Fitur Helpdesk pada Aplikasi Mysau Menggunakan Algoritma Penjadwalan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Jaya Tangerang
Author
Yoniar, Fikri Anargya
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-07-06 01:17:55
Abstract :
Helpdesk merupakan suatu sistem atau struktur yang menangani semua permintaan dari berbagai pihak dengan memberikan pelayanan informasi kepada pengguna. Sistem serupa banyak digunakan di banyak perusahaan, termasuk PT Siaga Abdi Utama (SAU). Penerapan helpdesk di PT SAU adalah untuk menangani permintaan pekerja yang berkaitan dengan IT. Selama ini, dalam penggunaan helpdesk, pekerja masih menghubungi tim IT PT SAU melalui email, telepon, atau WhatsApp. Pengajuan permintaan dengan menggunakan beberapa mekanisme tersebut menjadi permasalahan pada tim IT, khususnya dalam mengelola permintaan dan keluhan yang terkait dengan IT karena sulit untuk dikoordinasikan dan dipantau oleh tim IT PT SAU. Berdasarkan hal tersebut, peneliti mencoba untuk memberikan alternatif solusi dengan meningkatkan layanan heldesk dalam bentuk pengembangan fitur helpdesk berbasis web yang dapat melakukan penerimaan kebutuhan pekerja dan sekaligus melakukan koordinasi dan monitoring setiap pekerjaan yang dilakukan untuk menangani permintaan. Fitur Helpdesk ini menerapkan algoritma Priority Scheduling dan Shortest Job First untuk melakukan penjadwalan antrian terhadap permintaan pekerja ke tim IT PT SAU di fitur Helpdesk. Penulis menggunakan metode prototype dalam mengembangkan sistem pada fitur Helpdesk di Aplikasi MySAU, agar dalam pengembangan dapat dikerjakan secara terstruktur. Aplikasi Helpdesk yang dikembangkan telah berhasil menentukan waktu dalam penjadwalan antrian permintaan dan mengurangi waktu tunggu penjadwalan antrian terhadap permintaan pekerja.
Helpdesk merupakan suatu sistem atau struktur yang menangani semua permintaan dari berbagai pihak dengan memberikan pelayanan informasi kepada pengguna. Sistem serupa banyak digunakan di banyak perusahaan, termasuk PT Siaga Abdi Utama (SAU). Penerapan helpdesk di PT SAU adalah untuk menangani permintaan pekerja yang berkaitan dengan IT. Selama ini, dalam penggunaan helpdesk, pekerja masih menghubungi tim IT PT SAU melalui email, telepon, atau WhatsApp. Pengajuan permintaan dengan menggunakan beberapa mekanisme tersebut menjadi permasalahan pada tim IT, khususnya dalam mengelola permintaan dan keluhan yang terkait dengan IT karena sulit untuk dikoordinasikan dan dipantau oleh tim IT PT SAU. Berdasarkan hal tersebut, peneliti mencoba untuk memberikan alternatif solusi dengan meningkatkan layanan heldesk dalam bentuk pengembangan fitur helpdesk berbasis web yang dapat melakukan penerimaan kebutuhan pekerja dan sekaligus melakukan koordinasi dan monitoring setiap pekerjaan yang dilakukan untuk menangani permintaan. Fitur Helpdesk ini menerapkan algoritma Priority Scheduling dan Shortest Job First untuk melakukan penjadwalan antrian terhadap permintaan pekerja ke tim IT PT SAU di fitur Helpdesk. Penulis menggunakan metode prototype dalam mengembangkan sistem pada fitur Helpdesk di Aplikasi MySAU, agar dalam pengembangan dapat dikerjakan secara terstruktur. Aplikasi Helpdesk yang dikembangkan telah berhasil menentukan waktu dalam penjadwalan antrian permintaan dan mengurangi waktu tunggu penjadwalan antrian terhadap permintaan pekerja.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
