Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kedai Kopi Tuku
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Jaya Tangerang

Author

Pranantami, Aloysia Kenyo

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-07-06 03:13:15 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kedai Kopi Tuku. Variabel independent pada penelitian ini yakni citra merek dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan sampling kuota sebanyak 134 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Dari hasil pengujian dapat dinyatakan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan secara Bersama ? sama citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di kedai kopi Tuku. 

File :
PENDAHULUAN.pdf
ABSTRACT.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
ABSTRAK.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR GAMBAR.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
DAFTAR LAMPIRAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf