Pengaruh Mutu Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Insan Permata
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Jaya Tangerang

Author

Prihmawulan, Indri Sriwahyuni

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-07-06 04:27:44 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Insan Permata. Jenis penelitian ini adalah kuantitatitf berupa data primer yang berasal dari konsumen Rumah Sakit Insan Permata. Pengumpulan data menggunakan purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 126 responden dengan bantuan Google Forms. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis (uji t dan uji f). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan secara bersama- sama mutu pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Insan Permata 

File :
PENDAHULUAN.pdf
ABSTRACT.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
ABSTRAK.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR GAMBAR.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
DAFTAR LAMPIRAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf