Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan MRT Jakarta
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Jaya Tangerang

Author

Mudzakir, Hilmy

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-07-11 01:16:50 

Abstract :
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Harga Terhadap Terhadap Kepuasan Pelanggan MRT Jakarta Hilmy Mudzakir 1) Dr. Dede Sulaeman, S.E., M.M., CMA. 2) 1) Mahasiswa Program Studi Manjemen, Universitas Pembangunan Jaya 2) Dosen Program Studi Manajemen, Universitas Pembangunan Jaya Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, brand image dan harga terhadap kepuasan pelanggan MRT Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui google form ke pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan moda transportasi MRT Jakarta di Jakarta yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti (unknowns population), sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 116 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dangan menggunakan software SPSS versi 26. Berdasarkan hasil dari penelitian diketahui variabel kualitas pelayanan (x1) berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan pelanggan (y). Variabel brand image (x2) secara parsial variabel brand image tidak berpengaruh secara terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel harga (x3) secara parsial variabel harga tidak berpengaruh secara terhadap variabel kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Brand Image, Harga Dan Kepuasan Pelanggan 

File :
PENDAHULUAN.pdf
ABSTRACT.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
ABSTRAK.pdf
DAFTAR ISI.pdf
DAFTAR GAMBAR.pdf
DAFTAR TABEL.pdf
DAFTAR LAMPIRAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf