PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BRI CABANG PATI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta
Author
PRAKOSO, BAGUS BUDI
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2016-12-29 04:01:00
Abstract :
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank BRI cabang Pati. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah yang pernah melakukan transaksi di Bank BRI cabang Pati. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara metode diskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 109 responden. Metode analisis yang digunkan adalah analisis Regresi Linear berganda. Pada hari pertama dilakukan penyebaran 30 kuesioner untuk menguji validitas dan reliabilitas. Hasil pada uji validitas menunjukkan bahwa nilai rhitung > 0,361 maka semua item pada variabel customer relationship marketing, nilai nasabah dan loyalitas nasabah menunjukkan hasil yang valid. Begitu juga dengan uji reliabilitas, nilai alpha dari semua variabel penelitian lebih besar dari 0,6 yang berarti reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Ada pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah. 2) Ada pengaruhnilai nasabah terhadap loyalitas nasabah. 3) Ada pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: customer relationship marketing, nilai nasabah, loyalitas nasabah
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank BRI cabang Pati. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah yang pernah melakukan transaksi di Bank BRI cabang Pati. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara metode diskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 109 responden. Metode analisis yang digunkan adalah analisis Regresi Linear berganda. Pada hari pertama dilakukan penyebaran 30 kuesioner untuk menguji validitas dan reliabilitas. Hasil pada uji validitas menunjukkan bahwa nilai rhitung > 0,361 maka semua item pada variabel customer relationship marketing, nilai nasabah dan loyalitas nasabah menunjukkan hasil yang valid. Begitu juga dengan uji reliabilitas, nilai alpha dari semua variabel penelitian lebih besar dari 0,6 yang berarti reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Ada pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah. 2) Ada pengaruhnilai nasabah terhadap loyalitas nasabah. 3) Ada pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: customer relationship marketing, nilai nasabah, loyalitas nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
