PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE DENGAN APLIKASI WHATSAPP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SANTO VINCENTIUS SINGKAWANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
Author
ANDRIANI, LINA
Subject
RZ Other systems of medicine
Datestamp
2023-08-10 03:11:09
Abstract :
Latar Belakang: Sistem pendaftaran secara online merupakan pengembangan sistem pendaftaran yang bertujuan untuk menghindari jumlah antrean yang panjang dan waktu tunggu yang lama serta meningkatkan akses pelayanan rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran online dengan aplikasi WhatsApp terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang. Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Pengambilan data menggunakan kuesioner skala likert. Teknik sampling menggunakan rumus Slovin diperoleh 97 sampel yang merupakan pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran cara online via WhatsApp. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana dengan program SPSS 25. Hasil Penelitian: Hasil uji Fisher Exact dengan nilai p-value 0,000 (<0,05) menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Nilai koefisien determinan R square sebesar 0,740 dengan nilai signifikansi 0,000 ( < 0,05 ) artinya kepuasan pasien dipengaruhi sebesar 74% oleh kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang.
Latar Belakang: Sistem pendaftaran secara online merupakan pengembangan sistem pendaftaran yang bertujuan untuk menghindari jumlah antrean yang panjang dan waktu tunggu yang lama serta meningkatkan akses pelayanan rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran online dengan aplikasi WhatsApp terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang. Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Pengambilan data menggunakan kuesioner skala likert. Teknik sampling menggunakan rumus Slovin diperoleh 97 sampel yang merupakan pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran cara online via WhatsApp. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana dengan program SPSS 25. Hasil Penelitian: Hasil uji Fisher Exact dengan nilai p-value 0,000 (<0,05) menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Nilai koefisien determinan R square sebesar 0,740 dengan nilai signifikansi 0,000 ( < 0,05 ) artinya kepuasan pasien dipengaruhi sebesar 74% oleh kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
