ANALISIS KEPUASAN PASIEN DALAM PENGGUNAAN SISTEM PENDAFTARAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RS. MARDI RAHAYU KUDUS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
Author
RAHANRA, MEGA GLORIA
Subject
RA Public aspects of medicine
Datestamp
2023-10-06 08:01:53
Abstract :
Latar Belakang : Pemanfaatan teknologi kesehatan di kalangan rumah sakit maupun pasien dapat mempermudah pasien untuk melakukan pendaftaran dan mengurangi waktu tunggu. Sistem pendaftaran online di RS. Mardi Rahayu Kudus sejauh ini sudah berjalan cukup baik, namun masih terdapat pasien yang memilih sistem pendaftaran secara manual. Kepuasan pasien merupakan penilaian yang dapat digunakan untuk mengetahui baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien. Metode : Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif dan teknik sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisa data menggunakan analisis univariat pada tiap variabel kualitas pelayanan berupa dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung. Hasil penelitian : Berdasarkan hasil penelitian mayoritas responden menyatakan puas terhadap sistem pendaftaran online maupun manual dengan presentase distribusi jawaban diatas 90% dari total hasil penelitian pasien yang merasa puas dan sangat puas. Pada sistem pendaftaran secara online perlu ditingkatkan kualitas layanan pada dimensi tampilan fisik pada bagian tampilan aplikasi pendaftaran. Kesimpulan : Distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung secara menyeluruh mayoritas jawaban responden pada kategori puas pada sistem pendaftaran pasien secara online dan manual. Namun ada beberapa perbaikan yang perlu ditingkatkan pada sistem pendaftaran secara online.
Latar Belakang : Pemanfaatan teknologi kesehatan di kalangan rumah sakit maupun pasien dapat mempermudah pasien untuk melakukan pendaftaran dan mengurangi waktu tunggu. Sistem pendaftaran online di RS. Mardi Rahayu Kudus sejauh ini sudah berjalan cukup baik, namun masih terdapat pasien yang memilih sistem pendaftaran secara manual. Kepuasan pasien merupakan penilaian yang dapat digunakan untuk mengetahui baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien. Metode : Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif dan teknik sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisa data menggunakan analisis univariat pada tiap variabel kualitas pelayanan berupa dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung. Hasil penelitian : Berdasarkan hasil penelitian mayoritas responden menyatakan puas terhadap sistem pendaftaran online maupun manual dengan presentase distribusi jawaban diatas 90% dari total hasil penelitian pasien yang merasa puas dan sangat puas. Pada sistem pendaftaran secara online perlu ditingkatkan kualitas layanan pada dimensi tampilan fisik pada bagian tampilan aplikasi pendaftaran. Kesimpulan : Distribusi kepuasan pasien terhadap dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung secara menyeluruh mayoritas jawaban responden pada kategori puas pada sistem pendaftaran pasien secara online dan manual. Namun ada beberapa perbaikan yang perlu ditingkatkan pada sistem pendaftaran secara online.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
