STUDI KORELASI MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS KEN SARAS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
Author
SETYA, FARIL EBBY
Subject
RA Public aspects of medicine
Datestamp
2023-12-01 02:41:19
Abstract :
Mutu Pelayanan merupakan aspek yang penting untuk meningkatkan kepuasan pasien serta menaikan citra rumah sakit di kalangan pasien maupun masyarakat .Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan atau korelasi antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien. Lima dimensi Mutu pelayanan yang diteliti mencakup : kehandalan (reliability), responsivitas (responsiveness), empati (empathy), penampilan (tangibles), dan jaminan (assurance). Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 45 responden yang terdiri dari pasien instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Ken Saras. Hasil dari penelitian ini adalah ada hubungan atau korelasi yang signifikan dan searah antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien, rawat jalan yang berarti jika mutu pelayanan ditingkatkan, maka tingkat kepuasan pasien utamanya rawat jalan juga akan meningkat. Dari hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi Rumah Sakit Ken Saras untuk meningkatkan mutu pelayanan terkait dengan 5 dimensinya. Apabila mutu pelayanan maksimal, maka kepuasan pasien akan ikut maksimal dan target, visi dan misi rumah sakit dapat diraih dengan lancer dan baik.
Mutu Pelayanan merupakan aspek yang penting untuk meningkatkan kepuasan pasien serta menaikan citra rumah sakit di kalangan pasien maupun masyarakat .Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan atau korelasi antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien. Lima dimensi Mutu pelayanan yang diteliti mencakup : kehandalan (reliability), responsivitas (responsiveness), empati (empathy), penampilan (tangibles), dan jaminan (assurance). Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 45 responden yang terdiri dari pasien instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Ken Saras. Hasil dari penelitian ini adalah ada hubungan atau korelasi yang signifikan dan searah antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien, rawat jalan yang berarti jika mutu pelayanan ditingkatkan, maka tingkat kepuasan pasien utamanya rawat jalan juga akan meningkat. Dari hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi Rumah Sakit Ken Saras untuk meningkatkan mutu pelayanan terkait dengan 5 dimensinya. Apabila mutu pelayanan maksimal, maka kepuasan pasien akan ikut maksimal dan target, visi dan misi rumah sakit dapat diraih dengan lancer dan baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
