HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN KELAS III DI RAWAT INAP RSUD TUGUREJO, PROVINSI JAWA TENGAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
Author
Tukan, Maria Virginia Cecilia Kebahi
Subject
RZ Other systems of medicine
Datestamp
2023-12-01 03:07:28
Abstract :
Latar Belakang: Peningkatan kualitas pelayanan mutlak perlu dilakukan oleh unit kesehatan rumah sakit dalam menghadapi era globalisasi. Salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur kepuasan pasien. Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pasien. Tujuan: :Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah. Metode: Penelitian ini kuantitatif Teknik sampling dengan Accidental Sampling, sampel sejumlah 100 responden. Pengambilan data mengunakan lembar kuesioner kemudian dioleh ke dalam uji statistik Chi-Square dengan uji alternatif uji Spearman. Hasil Penelitian: Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah adalah Bukti Fisik (Tangibles) Puas 88 (88%), Kehandalan (Reliability) Puas 83 (83%), Daya Tanggap (Responsiveness) 89 (89%), Empati (Emphaty) 83 (83%), Jaminan (Assurance) 90 (90%). Hasil uji dengan nilai signifikasi p=0,05. Kesimpulan: Menunjukkan ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan Kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah
Latar Belakang: Peningkatan kualitas pelayanan mutlak perlu dilakukan oleh unit kesehatan rumah sakit dalam menghadapi era globalisasi. Salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur kepuasan pasien. Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pasien. Tujuan: :Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah. Metode: Penelitian ini kuantitatif Teknik sampling dengan Accidental Sampling, sampel sejumlah 100 responden. Pengambilan data mengunakan lembar kuesioner kemudian dioleh ke dalam uji statistik Chi-Square dengan uji alternatif uji Spearman. Hasil Penelitian: Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah adalah Bukti Fisik (Tangibles) Puas 88 (88%), Kehandalan (Reliability) Puas 83 (83%), Daya Tanggap (Responsiveness) 89 (89%), Empati (Emphaty) 83 (83%), Jaminan (Assurance) 90 (90%). Hasil uji dengan nilai signifikasi p=0,05. Kesimpulan: Menunjukkan ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan Kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
