PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND AFFECT TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KARTU TELEPON SELULER
(Studi Kasus : Pengguna Produk Kartu Telepon Seluler IM3 Pada
Mahasiswa Kampus 1 Universitas Wijaya Putra)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
HENDRA, SETIAWAN
Subject
HG Finance
Datestamp
2020-11-12 03:07:59
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan akan informasi yang berhak untuk di dapatkan oleh semua orang, kebutuhan akan informasi tersebut semakin meningkat seiring berkembangnya teknologi komunikasi. Salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar PT. Indosat.Tbk, dengan salah satu produknya yaitu Indosat IM3, tentu ingin mempertahankan pelanggan yang ada serta mendapatkan pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah ?Apakah brand experience, brand affect berpengaruh terhadap pelanggan pengguna kartu telepon seluler IM3 pada mahasiswa kampus 1 Universitas Wijaya Putra Surabaya ?. Penelitian ini mencoba mengetahui apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan kartu telepon seluler IM3.Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing ? masing variabel, brand experience (X 1 ), brand affect (X 2 ), terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 80 orang responden pelanggan pengguna kartu telepon seluler IM3 pada Mahasiswa kampus 1 Universitas Wijaya Putra dengan menggunakan metode quota sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing ? masing variabel. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data ? data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi linear. Hasil analisis mendapatkan bahwa dari dua variabel brand experience dan brand affect, hanya variabel brand experience yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa satu variabel bebas (brand experience) yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel brand experience dan brand affect berpengaruh signifikan secara bersama ? sama dalam kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R square sebesar 0,322 menunjukkan bahwa 32,2 persen variasi kepuasan pelanggan bisa dijelaskan oleh kedua variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi linear. Sedangkan sisanya 67,8 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan akan informasi yang berhak untuk di dapatkan oleh semua orang, kebutuhan akan informasi tersebut semakin meningkat seiring berkembangnya teknologi komunikasi. Salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar PT. Indosat.Tbk, dengan salah satu produknya yaitu Indosat IM3, tentu ingin mempertahankan pelanggan yang ada serta mendapatkan pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah ?Apakah brand experience, brand affect berpengaruh terhadap pelanggan pengguna kartu telepon seluler IM3 pada mahasiswa kampus 1 Universitas Wijaya Putra Surabaya ?. Penelitian ini mencoba mengetahui apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan kartu telepon seluler IM3.Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing ? masing variabel, brand experience (X 1 ), brand affect (X 2 ), terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 80 orang responden pelanggan pengguna kartu telepon seluler IM3 pada Mahasiswa kampus 1 Universitas Wijaya Putra dengan menggunakan metode quota sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing ? masing variabel. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data ? data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi linear. Hasil analisis mendapatkan bahwa dari dua variabel brand experience dan brand affect, hanya variabel brand experience yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa satu variabel bebas (brand experience) yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel brand experience dan brand affect berpengaruh signifikan secara bersama ? sama dalam kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R square sebesar 0,322 menunjukkan bahwa 32,2 persen variasi kepuasan pelanggan bisa dijelaskan oleh kedua variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi linear. Sedangkan sisanya 67,8 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
File :
(1) Cover.pdf
(2) Halaman Pengesahan.pdf
(10) BAB IV.pdf
(11) BAB V.pdf
(13) Lampiran A Data Kuesioner.pdf
(14) Lampiran B Distribusi Frekuensi Identitas Responden.pdf
(12) Daftar Pustaka.pdf
(15) Lampiran C Distribusi Frekuensi Jawaban Responden.pdf
(16) Lampiran D Uji Validitas.pdf
(17) Lampiran E Uji Reliabilitas.pdf
(18) Lampiran F Uji Asumsi Klasik.pdf
(19) Lampiran G Analisi Regresi Linier.pdf
(3) Motto.pdf
(20) Lampiran H Tabel R.pdf
(21) Lampiran I Dokumentasi.pdf
(23) Surat Izin Penelitian.pdf
(23) Surat Izin Penelitian.pdf
(4) Abstrak.pdf
(5) Kata Pengantar.pdf
(6) Daftar Isi.pdf
(6) Daftar Isi.pdf
(7) BAB I.pdf
(8) BAB II.pdf
(9) BAB III.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
