ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH
PADA BANK BRI UNIT BENJENG GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
LILIS, ANGGRAINI
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-01-20 04:39:27
Abstract :
Loyalitas Nasabah merupakan salah satu indikator keberhasilan dalam operasional bank dalam mencapai tujuan dari bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Benjeng Gresik . Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Bank BRI unit Benjeng. Jumlah sampel yang diambil 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data, hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: Hasil uji asumsi klasik membuktikan model regresi lulus uji asumsi klasik. Hasil koefisien determinasi regresi variabel diketahui nilai koefisien secara simultan R² sebesar 0,498, hal ini menunjukkan bahwa tindakan supervisi, budaya organisasi, dan kepribadian besar pengaruh secara simultan sebesar 49,8%. Hasil uji t menghasilkan tangible berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji parsial tangible menghasilkan nilai t hitung > t tabel dan tingkat signifikansi di bawah 0,05. Hasil uji F membuktikan faktor kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap
Loyalitas Nasabah merupakan salah satu indikator keberhasilan dalam operasional bank dalam mencapai tujuan dari bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Benjeng Gresik . Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Bank BRI unit Benjeng. Jumlah sampel yang diambil 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data, hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: Hasil uji asumsi klasik membuktikan model regresi lulus uji asumsi klasik. Hasil koefisien determinasi regresi variabel diketahui nilai koefisien secara simultan R² sebesar 0,498, hal ini menunjukkan bahwa tindakan supervisi, budaya organisasi, dan kepribadian besar pengaruh secara simultan sebesar 49,8%. Hasil uji t menghasilkan tangible berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji parsial tangible menghasilkan nilai t hitung > t tabel dan tingkat signifikansi di bawah 0,05. Hasil uji F membuktikan faktor kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
