PENGARUH CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER BONDING DAN
CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE TERHADAP CUSTOMER
SATISFACTION MELALUI CUSTOMER VALUE PADA PELANGGAN
TOKO KUE THE HARVEST BENGAWAN DI SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
EKO, PURWADI
Subject
HG Finance
Datestamp
2021-01-26 07:08:31
Abstract :
Eko Purwadi, 16012078, pengaruh Customer Service, Customer Bonding, Customer Relationship Service terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Value pada pelanggan toko kue The Harvest Bengawan di Surabaya, 2020. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilatar belakangi yang bertujuan dan menganalisis pengaruh Customer Service, Customer Bonding, Customer Relationship Service terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Value pada Toko Kue The Harvest Bengawan dengan responden sebanyak 100 orang pelanggan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing?masing variabel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantu SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan variabel Customer Service terhadap Customer Value berpengaruh positif dan signifikan, Customer Service terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan, Customer Bonding terhadap Customer Value berpengaruh positif dan signifikan, Customer Relationship Service terhadap Customer Value berpengaruh positif dan signifikan, Customer Relationship Service terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh secara signifikan, Customer Value terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Customer Service, Customer Value, terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Customer Bonding, Customer Value terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Kemudian Customer Relationship Service, Customer Value terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Kata kunci : Customer Service, customer bonding, customer relationship service, customer satisfaction, customer value
Eko Purwadi, 16012078, pengaruh Customer Service, Customer Bonding, Customer Relationship Service terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Value pada pelanggan toko kue The Harvest Bengawan di Surabaya, 2020. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilatar belakangi yang bertujuan dan menganalisis pengaruh Customer Service, Customer Bonding, Customer Relationship Service terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Value pada Toko Kue The Harvest Bengawan dengan responden sebanyak 100 orang pelanggan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing?masing variabel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantu SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan variabel Customer Service terhadap Customer Value berpengaruh positif dan signifikan, Customer Service terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan, Customer Bonding terhadap Customer Value berpengaruh positif dan signifikan, Customer Relationship Service terhadap Customer Value berpengaruh positif dan signifikan, Customer Relationship Service terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh secara signifikan, Customer Value terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Customer Service, Customer Value, terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Customer Bonding, Customer Value terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Kemudian Customer Relationship Service, Customer Value terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan. Kata kunci : Customer Service, customer bonding, customer relationship service, customer satisfaction, customer value
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
