PENGARUH KOMPETENSI FISKUS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

AJENG FITRI, PANGESTU

Subject

HF Commerce 

Datestamp

2021-03-01 03:26:12 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini yaitu wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Sawahan. Sampel yang diambil yaitu 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Kompetensi fiskus berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, hal ini berarti apabila kompetensi fiskus semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan wajib pajak. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan wajib pajak, terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, hal ini berarti apabila kualitas pelayanan semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan wajib pajak. (3) Kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, terlihat dari nilai F hitung lebih besar dari F tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, hal ini berarti apabila kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan wajib pajak secara nyata. 

File :
ak23.pdf