PENGARUH SERVICE QUALITY AFTER SALES, EXCELLENCE SERVICE DAN SALES PERSON SERVICE TERHADAP CUSTOMER SATIFACTION DI PERUSAHAAN RETAIL INFORMA FURNISHING SUPERMAL PAKUWON INDAH SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

DWI, PRASETYO

Subject

HJ Public Finance 

Datestamp

2021-03-08 04:27:58 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada informa Furnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya Dan untuk mengetahui variable yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pada informa Furnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan mengambil data menggunakan metode memberikan kuisioner pada responden konsumen pada informa Furnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya Penelitian ini mengacu pada pendekatan positif, yaitu pendekatan yang memulai penelitian dengan hipotesis dan kemudian dilanjutkan dengan pengujian hipotesis. Dari hasil analisis masing-masing variabel dapat diketahui bahwa masingmasing variable berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada informa Furnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya Dan dari hasil penelitian juga dapat diketahui bahwa variable Service Quality After Sales memiliki pengaruh yang paling kuat terhadap variabel Customer Satifaction. 

File :
M17.pdf