ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN METODE
SERVICE QUALITY STUDY PADA INSTALASI RAWAT INAP DI
PUSKESMAS DRIYOREJO KABUPATEN GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
HARUKA, WULANDARI
Subject
JQ Political institutions Asia
Datestamp
2021-03-09 03:08:31
Abstract :
Seiring dengan meningkatnya taraf kehidupan masyarakat, maka semakin meningkat tuntutan masyarakat akan nilai-nilai kesehatan. Masalah kesehatan bagi masyarakat telah menjadi suatu kebutuhan yang utama, kebutuhan yang dimaksud adalah kebutuhan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang prima. Hal ini menjadikan lembaga kesehatan dituntut untuk meningkatkan kualitas akan pelayanan jasa kesehatan yang lebih baik, tidak saja pelayanan kesehatan yang bersifat menyembuhkan saja tetapi memberikan kepuasan bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap di Puskesmas Driyorejo, jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode Service Quality (SERVQUAL) yang lebih fokus pada kualitas pelayanan dan harapan. Sumber data yang diperoleh dari data primer dengan penyebaran kuesioner dan data sekunder. Dalam penelitian ini populasinya adalah pasien yang dirawat di Puskesmas Driyorejo Teknik pengambilan sampel menggunakan Convenience Sampling sebanyak 49 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan di Puskesmas Driyorejo belum memuaskan. Dari indikator sarana prasarana memiliki nilai gap yang cukup tinggi terdiri dari tersedianya ruang operasi dan juga dari indikator assurance yang tidak memiliki dokter spesialis.
Seiring dengan meningkatnya taraf kehidupan masyarakat, maka semakin meningkat tuntutan masyarakat akan nilai-nilai kesehatan. Masalah kesehatan bagi masyarakat telah menjadi suatu kebutuhan yang utama, kebutuhan yang dimaksud adalah kebutuhan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang prima. Hal ini menjadikan lembaga kesehatan dituntut untuk meningkatkan kualitas akan pelayanan jasa kesehatan yang lebih baik, tidak saja pelayanan kesehatan yang bersifat menyembuhkan saja tetapi memberikan kepuasan bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap di Puskesmas Driyorejo, jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode Service Quality (SERVQUAL) yang lebih fokus pada kualitas pelayanan dan harapan. Sumber data yang diperoleh dari data primer dengan penyebaran kuesioner dan data sekunder. Dalam penelitian ini populasinya adalah pasien yang dirawat di Puskesmas Driyorejo Teknik pengambilan sampel menggunakan Convenience Sampling sebanyak 49 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan di Puskesmas Driyorejo belum memuaskan. Dari indikator sarana prasarana memiliki nilai gap yang cukup tinggi terdiri dari tersedianya ruang operasi dan juga dari indikator assurance yang tidak memiliki dokter spesialis.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
