ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KIRIMAN
DI KANTOR POS GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
AGUS, WINARNO
Subject
JQ Political institutions Asia
Datestamp
2021-03-19 02:55:30
Abstract :
Agus Winarno.Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Surabaya. Agustus 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kiriman di Kantor Pos Gresik. Pembimbing Dr. Hadi Susanto, MM. Perusahaan pengiriman sebagai usaha yang bergerak di bidang jasa merupakan salah satu pelaku ekonomi penting di Indonesia.Perusahaan berlomba menciptakan kepuasaan konsumennya, umumnya berasumsi bahwa konsumen yang puas akan memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputitangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan Empathy. Sebagai responden adalah pelanggan jasa kiriman sebanyak 100 orang. Hasil analisis deskriptif dari kelima deminsi kualitas pelayanan jasa kiriman di Kantor Pos Gresik tersebut antara lain Tangibles (bukti langsung)dalam kategori baik, diukur dari kenyamanan ruang tunggu, kebersihan di lingkungan kantor, kondisi sarana prasarana loket, kondisi sarana tempat parkir, kondisi sarana pendudukung, penampilan petugas loket dalam memberikan pelayanan. Reliability (keandalan) dalam kategori baik, diukur dari Ketepatan waktu tempuh kiriman, Kecepatan petugas loket dalam memberikan pelayanan, Keterampilan petugas loket dalam memberikan pelayanan. Responsiveness (daya tanggap) dalam kategori baik, diukur dari tanggapan petugas loket klaim, kecepatan penanganan keluhan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah. Assurance (jaminan)termasuk kategori baik, diukur dari tanggapan petugas loket klaim, kecepatan penanganan keluhan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah.Empathy (empati)termasuk kategori baik, diukur dari kemampuan petugas loket dalam memberikan pelayanan, kesopanan petugas loket dalam meberikan pelayanan, keramahan petugas loket dalam memberikan pelayanan, keamanan barang yang dikirim sampai tujuan.
Agus Winarno.Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Surabaya. Agustus 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kiriman di Kantor Pos Gresik. Pembimbing Dr. Hadi Susanto, MM. Perusahaan pengiriman sebagai usaha yang bergerak di bidang jasa merupakan salah satu pelaku ekonomi penting di Indonesia.Perusahaan berlomba menciptakan kepuasaan konsumennya, umumnya berasumsi bahwa konsumen yang puas akan memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputitangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan Empathy. Sebagai responden adalah pelanggan jasa kiriman sebanyak 100 orang. Hasil analisis deskriptif dari kelima deminsi kualitas pelayanan jasa kiriman di Kantor Pos Gresik tersebut antara lain Tangibles (bukti langsung)dalam kategori baik, diukur dari kenyamanan ruang tunggu, kebersihan di lingkungan kantor, kondisi sarana prasarana loket, kondisi sarana tempat parkir, kondisi sarana pendudukung, penampilan petugas loket dalam memberikan pelayanan. Reliability (keandalan) dalam kategori baik, diukur dari Ketepatan waktu tempuh kiriman, Kecepatan petugas loket dalam memberikan pelayanan, Keterampilan petugas loket dalam memberikan pelayanan. Responsiveness (daya tanggap) dalam kategori baik, diukur dari tanggapan petugas loket klaim, kecepatan penanganan keluhan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah. Assurance (jaminan)termasuk kategori baik, diukur dari tanggapan petugas loket klaim, kecepatan penanganan keluhan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah.Empathy (empati)termasuk kategori baik, diukur dari kemampuan petugas loket dalam memberikan pelayanan, kesopanan petugas loket dalam meberikan pelayanan, keramahan petugas loket dalam memberikan pelayanan, keamanan barang yang dikirim sampai tujuan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
