ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN GLORIA SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

Getrudis, Sarwenda Yuni Kartika

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2021-03-30 05:00:31 

Abstract :
Penelitiaan ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di rumah makan gloria surabaya. unit analisis penelitian ini adalah pelanggan rumah makan gloria surabaya dengan sampel sebanyak 100 orang. pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non Probabllity sampling dengan jenis purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial meenunjukan tingkat signifikansi yang di peroleh dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,012, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga sebesar 0,002 dan lokasi sebesar 0,001 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan berdasarkan analisis data dengan menggunakan uji Fhitung sebesar 29,272 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 diketahui bahwa secara simultan kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
skripsi sarwenda.pdf