MODEL AIDA DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN MARKET PLACE “PT. LAZADA” DI SURABAYA BARAT.
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

Nita, Ulfiyah

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2021-03-30 04:53:03 

Abstract :
Penelitian ini adalah penelitian kuantitaf bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Awareness, Interest, Desaire, Action terahadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada pelanggan Market Place PT. Lazada di Surabaya barat. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan Market Place Lazada sebanyak 100 orang respondetsempel diambil dengan menggunakan Partai Least Square (PLS) denagn alat uji Smart PLS 3.0. Penelitian ini mencoba membandingkan penelitian dengan jurnal sebelumnya. Hasil penelitian Variabel Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction Variabel Awareness tidak berpengaruhterhadap Customer Loyalty, Variabel Interest tidak berpengaruhterhadap Customer Satisfaction, Variabel Desaire tidak berpengaruhterhadap Customer Satisfaction, Variabel Action berpengaruh positif dan signifikanterhadap Customer Satisfaction,Variabel Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikanterhadap Customer Loyalty,Variabel Awareness berpengaruh positif dan signifikanterhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, Variabel Interest tidakberpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, Variabel Desaire tidakberpengaruh positif dan signifikanterhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, variabel Action berpengaruh positif dan signifikanterhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Pelanggan Market Place PT. Lazada Indonesia di Surabaya Barat. 

File :
SKRIPSI NITA.pdf