PENGARUH RELATIONSHIP PRICING MARKETING, COMMUNICATION MARKETING, TRUST ICON CORPORATE, SERVICESCAPES TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA, Tbk BUSINESS UNIT PRODUCT ( AREA SIDOARJO )
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

Eka, Novitasari

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2021-03-30 04:53:01 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membahas Pengaruh Relationship Pricing Marketing, Comunication Marketing, Trust Icon Corporate, Servicescapes Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Pelanggan PT. Perusahaan Gas Negara, Tbk Business Unit Product ( Area Sidoarjo ). Metode penelitian untuk penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan PGN sebanyak 100 Pelanggan di Wilayah Sidoarjo dan Mojokerto dengan instrumen penelitian menggunakan Kuesioner. Dan metode analisa data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan alat uji SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Pricing Marketing, Trust Icon Corporate dan Servicescapes memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Dan variabel Communication Marketing tidak memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction 

File :
SKRIPSI_Eka Novitasari.pdf